El consumidor

 

 

U.T‐ El consumidor
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1. 1. Concepto de Consumidor.    2. Derechos del consumidor.

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Unidad de trabajo 1.‐ 
El consumidor 

 

 El consumidor 

2    Consumidor, utiliza los bienes/servicios ofertados por las empresas.  Objetivo  de  las  empresas,  satisfacer  las  necesidades  de  los  clientes,  utilizando  el Marketing Mix;  Producto. (Calidad, especificaciones)  Precio. Juego de las marcas)  Distribución. (Proximidad)  Comunicación. (Publicidad, relaciones públicas)    Consumidor  Organización (empresa – institución)  Persona física  Empresa o institución  Volumen limitado de compra  Gran volumen de compra  Normas civiles  Normas mercantiles    Consumidor.‐  Persona    física  o  jurídica  que  efectúa  actos de  consumo,    adquiere,  utilizan y disfruta como destinatario final cualquier producto o servicio.    NO son consumidores  quienes adquieren, almacenen o utilicen o consuman bienes  y  servicios  con  el  fin  de  integrarlos  en  procesos  de  producción,  transformación,  comercialización o prestación a terceros. Son Actos de COMERCIO  realizados entre empresarios, profesionales o comerciantes.    Las ventas efectuadas a destinatarios finales se consideran de índole civil.   Los actos de comercio se rigen por la legislación mercantil       Evolución histórica    1830 – 1840 en Lyón y Manchester se forman las cooperativas de consumo, y en 1910  las ligas de consumidores de París.  1960  El  “consumerismo”  entendido  como  un  movimiento  social  que  busca aumentar el poder de los compradores frente al que ostentan los vendedores”.  Intervención del estado en la protección al consumidor.    Derechos del consumidor    El  consumidor  hoy  en  día  es  una  persona  formada  e  informada,  concienciada  y  reivindicativa.  La administración pública ha plasmado en sus legislaciones normas de protección al  consumidor,  creando  además  órganos  para  vigilar  y  controlar.  Pone  en marcha  programas para educar y formar al consumidor. Fomenta y ayuda al asociacionismo.  Los  organismos  internacionales  han  contribuido  decisivamente  con  sus  aportaciones  a  conseguir  una  mayor  concienciación  a  escala  mundial  de  la  importancia de la protección de los consumidores.     

Unidad de trabajo 1.‐ 
 
               

 

 El consumidor  3 Organismos internacionales que se ha posicionado sobre la protección de los consumidores y  usuarios.  Consejo de Europa  Carta de protección al consumidor  OCDE(órgano  de  cooperación  y  desarrollo  Informes  y  documentos  sobre  prácticas  económico)  comerciales abusivas  Unión Europea  Directivas,  recomendaciones,  decisiones,  estudios e informes protegiendo al consumidor OMS(organización mundial de la salud)  Menciones  continuas  e  intervenciones  tendentes a proteger la salud del consumidor.  IOCU(unión  internacional  de  organizaciones  de  Protección,  educación  y  fomento  del  consumidores y usuarios)  asociacionismo de consumidores.              Carta  de  protección  al  consumidor,  donde  quedan  reflejados  los  siguientes  derechos  básicos  del consumidor (Ley 26/1984 general para la defensa de los consumidores y usuarios LGDCU)    1. Derecho a la protección de la salud y la seguridad.  2. Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales  3. Derecho a la información  4. Derecho a la Educación y Formación  5. Derecho a la Representación por asociaciones de consumidores.  6. Derecho a la reparación de daños y perjuicios.    Que se completan con estos dos  7.Derecho a la protección ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.  8. Derecho de desistimiento.    1. Derecho a la protección de la salud y la seguridad.  Todo producto puesto a disposición de los consumidores no debe entrañar riesgos para su salud o  seguridad, salvo los usuales y reglamentariamente admitidos en condiciones normales de utilización.  Estos  riesgos ...