El corte inglés

Modelo de venta del Corte Inglés

Clientes
El modelo de venta expresado anteriormente sigue siendo válido hoy. Así en su documento de Responsabilidad Social Empresarial2 se señala que los cinco pilares de compromiso con el cliente son:

▪ Calidad
▪ Servicio
▪ Surtido
▪ Especialización
▪ Garantía
Estos cinco pilares han producido una fidelizaciónimportante de sus clientes24 y en 2008 sus centros recibieron más de 600 millones de visitas.23

Esta fidelización se ha producido a pesar de ofrecer precios superiores25 (El Corte Inglés es el súper más caro y Gadis y Mercadona, los más baratos) al resto de competidores, aunque suple este inconveniente mediante la realización de ofertas, la inducción a la demanda mediante el esfuerzo publicitario más grande que realiza cualquier empresa española, la carencia en el pago de compras y un amplio programa de financiación automática para la compra de sus artículos.

Así su modelo de negocio se configura como la tienda dónde se puede comprar todo, de ahí su lema La tienda de todas tus compras, ofreciendo una gran variedad de artículos con todas las calidades disponibles para abarcar a todotipo de usuarios, una cierta especialización al dividirse en departamentos, un servicio de valor añadido alrededor de la compra (Servicio a domicilio, listas de bodas y compras, sastrería y arreglos incluidos en el precio, etc.), y la garantía de calidad y satisfacción del cliente mediante la devolución del precio pagado: Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.

No obstante loanterior el factor precio comienza a resultar importante para el cliente, sobre todo en lo referente a la compra de alimentación con una fuerte competencia. Para evitar que esto suponga un problema y cambiar la percepción de los clientes El Corte Inglés ha lanzado una marca blanca de cesta básica, Aliada,27 y ha iniciado una campaña de publicidad para intentar cambiar esta percepción sobre sus marcasLOCALIZACIÓN

La teoría que subyace sobre ésto es la de las "Reglas de asociación". Las reglas de asociación son como dice el nombre, reglas que se dan cuando se realiza una transacción, es decir, cuando se compran 2 o más productos y es posible realizar una relación entre ambos. Por ejemplo, si compramos pañales y toallitas, y también solemos comprar polvos de talco, la regla deasociación sería:
{Pañales y toallitas} -------> Polvos de talco.

Cuantas más veces se cumpla esta regla de asociación, más importante será. No tiene sentido tenerla en cuenta cuando sólo ha pasado un par de veces en una muestra de mil transacciones.

¿Para qué sirve esto?, preguntareis. Pues para muchas cosas. Básicamente la composición del supermercado se basa en esto. Los encargados siempre ponenproductos asociados por una regla de asociación uno al lado del otro, así consiguen que el cliente "pique" más fácilmente

Hay que decir, que en la colocación de los productos en los supermercados no sólo influye esto, sino también el dinero que paga una determinada marca a éste, para que sus productos gocen de una mejor visibilidad.

(DIAPOSITIVA 2)

LAS ZONAS (CLASIFICACIÓN DEPENDIENDO DESU INTERÉS COMERCIAL
 En todo supermercado que se precie existen para las compras lo que se denominan zonas frías zonas calientes. 
 Las frías son aquellas en los que el nivel de ventas será menor. Generalmente se tratan de espacios de transición, mal iluminados o bastante escondidos. En este tipo de zonas se suelen colocar los productos de primera necesidad -como el azúcar o la sal-, por lasencilla razón de que siempre tendrás que adquirirlos y no te importará ir en su búsqueda.

 Las zonas calientes son aquellas en las que la circulación de clientes es mayor -por ejemplo, un cruce entre dos pasillos o la entrada- y los productos allí colocados tendrán más salida. Es el lugar idóneo para resaltar esos artículos de los que ni nos acordaríamos si no los tuviéramos a la vista. ...