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El cuestionario estructurado como herramienta básica para la evaluación de las instituciones documentales
Joaquín Ruiz Abellán
Becario de Investigación.
Fundación Caja de Madrid.
Mónica Izquierdo Alonso
Becaria de Investigación.
Fundación Séneca
José Tomás Piñera Lucas
Grupo de Investigación SIMU.
Universidad de Murcia
0. Resumen
La presente comunicación parte de laconsideración del cuestionario estructurado como soporte metodológico válido para la evaluación de las instituciones documentales. Se cubren todos aquellos aspectos clave de esta técnica de encuesta y se realiza un examen detallado de todas las etapas que intervienen en su elaboración. Asimismo, se sugieren una serie de directrices para todo aquel investigador que necesite enfrentarse, de un modo riguroso ycientífico, al diseño de cuestionarios.
Palabras clave: ESTUDIO DE USUARIOS / METODOLOGÍA DE ENCUESTA / CUESTIONARIO ESTRUCTURADO / INSTITUCIONES DOCUMENTALES
 
I. Introducción
Durante los últimos años están proliferando los análisis de percepción y actitud aplicados a los usuarios de centros documentales (bibliotecas, archivos, museos y centros de documentación). Este tipo de estudios deevaluación de las instituciones documentales* utiliza, por norma general, la metodología de encuesta y se centra en el empleo de cuestionarios como herramientas base para obtener información sobre los hábitos, necesidades y nivel de satisfacción de los usuarios. El cuestionario se ha convertido pues, para muchos investigadores, en una herramienta de investigación fácil de usar, popular y con unosresultados directos. Sin embargo, hemos de advertir sobre los peligros a los que puede llevar el empleo indiscriminado de esta técnica de recogida de datos, pues no todos los que la usan tienen un conocimiento suficiente para explotarla adecuadamente convirtiéndose entonces en un medio poco fiable para obtener una información representativa.
* El concepto de "estudios de evaluación institucional"engloba a todos aquellos trabajos que comparten el hecho de que en sus investigaciones es necesario conocer la perspectiva de los usuarios -o clientes- respecto a un servicio o producto, fenómeno social, etc. Muchos de sus conocimientos, experiencias y técnicas han sido aplicados con éxito al campo de la Documentación. Así, son frecuentes los estudios de evaluación de bibliotecas, la implantación delos programas de calidad total en los centros de información o el diseño de estudios de mercado en archivos. Todo ello, ha permitido un enriquecimiento de las técnicas empleadas para el estudio de los usuarios y su reconocimiento operativo como herramientas imprescindibles para aproximarnos a la realidad del usuario de información.
Hemos detectado, con relación a los estudios de usuarios basados enesta metodología de encuesta, una serie de deficiencias significativas que afectan directamente al diseño del cuestionario (presuntas con alto grado de ambigüedad, mala estructuración o secuenciación de las mismas, inadecuada elección de muestras de población, etc.) y al desarrollo final de tratamiento y análisis de los datos obtenidos (Vid. Cuadro 1). Por ello, en un intento por cubrir estevacío de rigor metodológico, sugeriremos una serie de directrices para todo aquel investigador que necesite enfrentarse al diseño de cuestionarios.
|Problemas más usuales en los cuestionarios |
|• Preguntas con alto grado de ambigüedad. |
|• Mala estructuración de laspreguntas. |
|• Mala secuenciación de las preguntas. |
|• Inadecuada elección de muestras de población. |
|• Cuestionarios con excesivo número de ítems. |...