El factor confianza

EL FACTOR CONFIANZA
Stephen M.R. Covey

El único factor que lo transforma todo:

• Nada es tan veloz como la rapidez de la confianza.
• La confianza es la posibilidad menos comprendida, más descuidada y más subestimada de nuestro tiempo
• “La confianza se tiene o no se tiene”; esto es un mito. En realidad, la confianza se construye, se desarrolla y se destruye.• Al aumentar la confianza, aumenta la rapidez y disminuyen los costes.
• Una de las maneras más fácil de recuperar la confianza es establecer compromisos y cumplirlos
• La proactividad en infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza entre las partes interesadas es la competencia de liderazgo clave de la nueva economía global.
• La confianza no es algo que podemossuponer o inferir. No viene adherida a nosotros. La confianza hay que construirla y a diferencia de muchas creencias, no se requiere trabajar uno a uno; la confianza se puede difundir.
• La confianza constituye una de las formas más poderosas de la motivación e inspiración.
• La confianza depende de dos cosas: El carácter y la competencia
• Las cinco ondas de la confianza: Confianzapersonal, confianza de la relación, confianza organizacional, confianza del mercado y confianza social.
• Confianza personal: Credibilidad
• Confianza de la relación: Conducta coherente
• Confianza organizacional: El alineamiento
• Confianza del mercado: Reputación
• Confianza social: Contribución
• La confianza es la clave del éxito para el largo plazo.Segunda Onda: Confianza en la relación

Las trece conductas

Estas conductas son convincentes por:

1. Se basan en principios que rigen las relaciones de confianza
2. Surgen de los cuatro focos
3. Son materia de juicio
4. Son universales

8. Afrontar la realidad:

Ser portador de buenas noticias aumenta el interés de hablar al respecto con los demás; sinembargo, abordar los temas de conflicto generan tensión y crean barreras que desencadenan en pérdidas de tiempo, en malas interpretaciones y en muchas ocasiones en pérdidas de dinero.
Afrontar la realidad tal y como es, constituye una herramienta poderosa en el momento de negociar, si lo que buscamos es el tan anhelado modelo de negociación de Harvard “ganar-ganar”. Se necesita valor para hablarclaro y competencia para identificar los verdaderos problemas y proponer soluciones. Encarar la realidad aumenta la confianza, es sinónimo de honestidad; además, promueve la creatividad, la colaboración y el mejoramiento.

Evitar la incomodidad, perder la imagen o simplemente miedo, son una de las razones por las cuales no se enfrentan los problemas directamente. Cualquiera que sea la razón, lomás probable es que la gente suponga falta de carácter e incompetencia.

9. Clarificar las expectativas

Tanto en la preparación de una negociación como en el acuerdo establecido en la misma, se deben clarificar las expectativas, es decir, estar seguros de que ambas partes entienden cuáles son los intereses del otro y de qué es lo que se espera de la negociación; de esta forma, se evitaránmalas interpretaciones, futuras reclamaciones y lo que es peor, el deterioro o la ruptura de la relación.

Una negociación no conduce necesariamente a un acuerdo; es posible que surjan diferencias que lleven a resultados como aplazamientos, en donde se estudien nuevas propuestas y argumentaciones. Lo importante, es que antes de firmar cualquier convenio se haya logrado establecer claramente lasexpectativas y que no queden vacíos en la negociación.

10. Practicar la responsabilidad

La Real Academia Española, define como responsabilidad: “Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente”. Es exactamente lo que se debe tener en cuenta antes de cualquier negociación; se es responsable de los compromisos a...