El factor humano

1 El factor humano
Última modificación: 20/12/2001

Objetivos Introducción 1 Niveles de explicación de la conducta interactiva 2 Cognición individual y distribuida 3 Arquitecturas cognitivas generales 4 Sensación: los canales de entrada 5 Percepción 6 Memoria 7 Representación del conocimiento Referencias Bibliografía

3 4 4 5 9 16 29 40 46 65 67

Objetivos
• Conocer los procesos depercepción más relevantes desde el punto de vista de la interacción • Conocer cómo se realiza el proceso de comprensión y los modelos de memoria • Comprender que el modelo de memoria condiciona el diseño de la interfaz • Ver la importancia que tiene la limitación de la Memoria Operativa • Conocer qué es y qué aplicaciones tiene el Modelo Mental

4 ♦ La interacción persona-ordenador

IntroducciónLos seres humanos estamos sujetos a pérdidas de concentración, cambios en el carácter, motivación y emociones. También tenemos prejuicios y miedos, y cometemos errores y faltas de juicio. Al mismo tiempo podemos protagonizar hechos remarcables, percibir y responder rápidamente a estímulos, resolver problemas complejos, crear obras de arte y coordinar acciones con otros en una orquesta, hacervolar aviones o rodar películas. En el pasado los diseñadores de sistemas informáticos no habían dado importancia al elemento humano porque se suponía que sin mucho esfuerzo, los usuarios podían aprender y hacer uso de los sistemas y las aplicaciones desarrolladas. No obstante y como probablemente todos conocemos por la experiencia, el uso de los sistemas es muchas veces difícil, complicado yfrustrante. Pensamos que es importante dedicar un poco de tiempo a intentar comprender los aspectos humanos de la informática y dentro de los mismos el sistema cognitivo, porque nos puede ser muy útil para definir modelos de interfaces que se adapten más fácilmente a los modelos cognitivos del ser humano. En este capítulo empezaremos por plantear un marco referencia donde encuadrar los diferentes nivelesen los que se puede analizar el componente humano en la interacción. Este marco nos servirá para enfocar los aspectos sensoriales, perceptuales, de memoria, etc. de los siguientes apartados. Sin embargo, antes de pasar a estos apartados, es conveniente tratar algunos aspectos conceptuales como son la definición de ‘Cognición’ y la distinción entre ‘Cognición Individual’ y Cognición Distribuida’.1

Niveles de explicación de la conducta interactiva
El ser humano es un sistema complejo cuya conducta puede ser explicada como el resultado de diferentes procesos. En particular, cuando hablamos de la interacción entre una persona y un sistema informático podemos analizar la conducta interactiva desde diferentes niveles. En este sentido, CAÑAS y WAERN [CAÑ01] han establecido un marco dereferencia desde el que es posible clasificar los diferentes tipos de artefactos informáticos y los temas de factores humanos que deben ser estudiados en relación con ellos. Este marco de referencia puede verse en la Tabla 1. Yendo de arriba a abajo, el primer nivel con el que nos encontramos es el socio– cultural. En este nivel se encuentran todos los temas relacionados con el papel que latecnología de la información tiene en la organización de una sociedad, así como la influencia que la sociedad tiene en el diseño de esta tecnología. Los sistemas informáticos pueden ayudar a construir una sociedad y guardar la memoria histórica de ella. Por ejemplo, un tema que nos interesaría en este nivel sería como Internet y el correo electrónico han creado una comunidad virtual que tiene una estructuray unas reglas propias y diferentes a otras comunidades. El siguiente nivel es en el que nos ocupamos de la interacción en las tareas donde cooperan varias personas. Los sistemas informáticos que se utilizan para la cooperación y la comunicación entre las personas de un grupo que trabajan juntos para realizar una tarea se conocen con la siglas inglesas CSCW que corresponden a lo que podríamos...