El Marketing Interno

TEMA 2. EL MARKETING INTERNO


1. INTRODUCCIÓN


2. LIDERAZGO INTERNO


3. MOTIVACIÓN


4. COMUNICACIÓN









1. INTRODUCCIÓN


A lo largo del curso vamos a estudiar el marketing, que se clasifica en:


A. Marketing externo, que a su vez puede ser:


i. Vertical, en el que diferenciamos:


1. marketingestratégico, destinado al estudio del mercado (investigación).


2. marketing operativo, dedicado al producto en sí.


3. marketing relacional, centrado en la relación con el cliente del que queremos:


a. En primer lugar captarlo.


b. En segundo lugar, convencerlo.c. En tercer lugar, fidelizarlo, a través de:


i. La captación de nuevos clientes.


ii. El mantenimiento de los actuales.


iii. La recuperación de clientes perdidos.


ii. Horizontal


B. Marketing interno, al que dedicamos este tema.


El marketing interno se puededefinir como la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva correctamente a los clientes (no olvidemos que en la nueva empresa se prioriza la satisfacción del cliente).


Para ello, hay que identificar, definir y aplicar habilidades de relación en el trabajo que giran en torno a tres conceptos:


▪ Liderazgo.


▪ Motivación.


▪ Comunicación.Estos tres conceptos son indispensables en cualquier organización que busque mantenerse a largo plazo por las siguientes causas:


1ª. Si se pretende que las personas se identifiquen con los objetivos de la organización y trabajen para alcanzarlos se precisarán líderes efectivos que den rumbo y sentido al grupo.


2ª. Si se quiere lograr que las personas realicen sutrabajo de la forma prevista es necesario que estén motivadas para ello.


3ª. Si se desea que todos los empleados comprendan las decisiones, las ideas y los objetivos, se deberá comunicar el mensaje correcto del modo adecuado.


Las relaciones que se pueden dar en una gestión comercial son múltiples. Entre ellas podemos destacar las que se producen:


▪ Entre los directivosy el personal.


▪ Entre el personal y los directivos.


▪ Entre los directivos entre sí.


▪ Entre el personal entre sí.


▪ Entre todo el personal de la empresa (incluidos los directivos) y el exterior, el público.


Para que estas relaciones puedan desarrollarse de forma efectiva es preciso que la empresa cuente con el personal adecuado. Por ello, enel proceso de selección del personal, la empresa tendrá en cuenta tanto las habilidades y conocimientos técnicos de la persona como sus habilidades sociales (conductas socialmente habilidosas). Con ello se pretende que los valores de la organización y los individuos que la integren sean iguales para poder poner en práctica acciones precisas con el fin de conseguir la mayor satisfacción y eficienciade los trabajadores, puesto que uno de los activos más importantes que posee la empresa son los profesionales que saben y quieren hacer.


Es responsabilidad de los niveles directivos la motivación de los trabajadores. Para ello tendrán que poseer unas habilidades y conocer los procedimientos necesarios a la hora de comunicarse con el resto del personal.


2. LIDERAZGO INTERNO. EL LIDER.SUS FUNCIONES, CUALIDADES Y CAPACIDADES.


Podemos definir al LÍDER como aquella persona capaz de influir sobre los demás con el fin de que realicen, voluntariamente, determinadas acciones.


El papel del líder es motivar a los individuos para que se unan al grupo, se identifiquen con unos objetivos y trabajen en equipo para conseguirlos.


Se entiende por equipo el conjunto...