El Momento De La Verdad

INDICE

INTRODUCCION | 3 |
DESARROLLO | |
CAPITULO 1 El momento de la verdad | 4 |
CAPITULO 2 Vingresor | 6 |
2.1 Vingresor | 6 |
2.2 Linjeflyg | 6 |
CAPITULO 3 El cambio en SAS | 8 |
CAPITULO 4 Profesión Líder | 10 |
CAPITULO 5 Formular la Estrategia | 11 |
CAPITULO 6 Achatar la Pirámide | 13 |
CAPITULO 7Asumir Riesgos | 15 |
CAPITULO 8 Comunicar | 18 |
CAPITULO 9 Consejos y Sindicatos | 21 |
CAPITULO 10 Medir Resultados | 24 |
CAPITULO 11 Premiar al Personal | 26 |
CAPITULO 12 La Segunda Ola | 28 |
CONCLUSIONES | 30 |
BIBLIOGRAFIA | 32 |


INTRODUCCION

A través delos años el hombre ha tenido la necesitad de querer transformar al mundo, en situaciones o labores que puedan generar un beneficio.
Es por ello surge la necesidad que querer administrar todo lo que rodea al hombre, ya sea en negocios, casa, deporte, bienestar social, etc.
Todo esto genera una serie de conflictos que el ser humano ha analizado y estudiado para encontrar una solución a dichoproblema.
En la siguiente lectura nos muestra como en la sociedad y el entorno en el que vive el hombre, está lleno de conflictos y del como cada problema se plantea una solución diferente.
Podemos encontrar problemas o situaciones semejantes, pero la solución no es la misma, para cada caso hay una solución diferente, de acuerdo a las necesidades del cliente o de la sociedad que lo solicita.Cada capítulo contiene problemas y situaciones diferentes, según el personal o empresa donde se laboran. Cada situación se va resolviendo de manera muy diferente
Nos muestra como en cada organización o establecimiento de trabajo es necesario la comunicación, tanto del personal como de los administrativos y clientes que necesitan un servicio, al igual de los recursos que deben ser manejadoscorrectamente.
No hablando de recurso económico, sino también de estrategias e ideas que puedan ser compartida y comparadas con todos los que laboran en un establecimiento cualquiera, con el fin de llegar a un punto, el que el cliente este satisfecho con el servicio que se le brinda



CAPITULO 1

EL MOMENTO DE LA VERDADEn esta lectura trata un tema muy peculiar para todo ser humano que tiene la necesidad de querer administrar lo que tiene en su entorno.
Es por ello que en este capítulo se plantea un problema que tal vez toda empresa tiene, la falta de cordialidad y la toma de decisiones por parte de empleados.
Cada trabajador desempeña labores diferentes, pero a veces por miedo a la toma de decisiones conrespecto al jefe, todos en algún momento no damos solución rápida e inmediata a quien lo solicita.
En la lectura nos da un ejemplo muy claro:
Rudy Peterson este era un hombre de negocios, pero por casualidad o por destino, el ocupando una habitación en un hotel de Estocolmo, deja por olvido su billete que era su pase para abordar un avión que lo llevaría a una reunión de negocios.
Dándose cuentaen el aeropuerto, decide comentar su olvido a un empleado de la aerolínea, este de inmediato le da un billete provisional, y posteriormente envían por el al hotel.
Una vez teniendo el billete que era del pasajero, deciden dárselo e intercambiarlo por el provisional. Y así no tuvo que perder el avión.
Este ejemplo: nos enfoca claramente como el empleado tomo la decisión de resolver el problemaque tenía el pasajero, como en un principio se le han enseñado la cordialidad y la responsabilidad en el trabajo, este empleado, muy seguro de sí mismo y del resultado que tendría su decisión , afronto su responsabilidad.
La lectura nos dice que en un ambiente de trabajo, tenemos que dar responsabilidad de ideas, decisiones y acciones a la gente que necesita de nuestros servicios.
No solamente...