El Momento De La Verdad

“EL MOMENTO DE LA VERDAD”
Conforme pude analizar el libro pude entender como el establecimiento de una orientación hacia el cliente y la creación de una buena impresión en ellos es fundamental paraque, una organización no solamente logre crecer en el mercado sino permanecer vigente por muchos años.
El autor nos transmite su experiencia y como logró sus empresas lograran ser más rentables. Unode los aspectos que consideró es la forma de ser un líder que se encarga de crear un ambiente adecuado (promoviendo la flexibilidad e innovación). Un líder debe enfocarse en los clientes, reducircostos, reestructurar la organización rescatando la importancia de delegar autoridad y responsabilidad, con el fin de que los trabajadores conscientes de los objetivos de la empresa y por medio de lamotivación sean capaces de responder a las necesidades de los clientes de una manera más eficaz y eficiente, esto logra que las empresas posean una gran ventaja competitiva. Es si la forma adecuada enque se deben distribuir las tareas de acuerdo a su nivel jerárquico se basa en que la gente de primera línea busca alternativas que logren generar satisfacción en los clientes, mientras que los cuadrosmedios deben brindar a la gente de primera línea los recursos necesarios para que logren conjuntamente alcanzar sus objetivos.
Esta nueva visión que el verdadero líder debe poseer es obtener lamejor inversión la cual pone mucha atención a los siguientes aspectos:
CONCEPTO | OBJETIVO |
Mercado | Encontrar o generar necesidades |
Clientes | Lograr su satisfacción |
Empleados | Generar enmotivación |

El autor también nos habla de que un negocio no siempre conlleva asuntos lógicos o matemáticos, también debe ser enfocado a generar un impacto psicológico a pesar que este enfoque nomatemático represente un riesgo que las empresas, sobre todo mexicanas no están dispuestas es fácil decir que en México la resistencia al cambio sigue siendo eminente, por ejemplo una empresa en...