El papel del recurso humano en una estrategia del servicio al cte

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El papel del recurso humano en una estrategia de servicio al cliente |
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Alumno: Simón Jonathan Gamiño Vázquez/ LASO GEN 8/ Materia: Servicio Indicadores de Negocio |
11/05/2010 |[Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción breve es unresumen corto del contenido del documento.] |

El papel del recurso humano en una estrategia de servicio al cliente

Hoy en día debido a la gran competencia las empresas buscan en la calidad unrequisito indispensable para competir en cualquier mercado y se han dado a la búsqueda de nuevos diferenciadores que hagan que lo clientes ese ahí, brindándoles los que necesitan, lo que ellos quieren.De acuerdo a Isadore Sharp… “el servicio al cliente es una necesidad imperante para lograr el éxito en casi cualquier industria”, hoy en día las empresas podrán vender lo mismo, pero él COMO lovendemos es de gran importancia, hoy en día no sólo se venden productos, se venden también un paquete de servicios, se vende tiempo de atención post-venta. Las empresas no se pueden dar el lujo de haceresperar a sus clientes, porque simplemente llega alguien más y se lo lleva, además de esto el cliente ha hecho lo posible por evitar la fidelidad, se atreve a experimentar, a conocer nuevas ofertas querealmente cubran sus necesidades, se siente más informados y por supuesto con el poder que se le da para exigir más, para sentirse parte imprescindible de un negocio.
Según Four Season; la calidaden el servicio al cliente inicia en el proceso de selección en que a diferencia de otras compañías que seleccionan a sus empleados por su experiencia, formación o encuadre con la imagen de la compañía,l hacen basándose en la actitud. Actitud que se logra con un grado de madurez del individuo, que se preocupa tanto por las necesidades de la organización como por las propias, que ve en las...