El problema

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1. EL PROBLEMA
Como cada usuario interpreta la factura del servicio de energía en CENS.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. ESP, es una empresa de servicios públicos, dedicada a los negocios de comercialización y distribución de energía Eléctrica, con calidad, eficiencia y productividad del talento humano, orientada al usuario, para asegurar laviabilidad financiera y conservación del medio ambiente. Su domicilio es en la Avenida Aeropuerto No. 5N-220 del barrio Sevilla de la ciudad de Cúcuta, Teléfono: 5824444.


En la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P., se están observando la siguiente situación con relación a la interpretación de la factura por parte de los usuarios del servicio de energíaeléctrica:


Los usuarios del servicio de energía eléctrica les falta análisis y observación para saber interpretar los datos consignados en la factura de energía eléctrica; también se observa que se le da poca importancia al análisis de la factura, a su vez, podemos ver la deficiencia del personal profesional capacitado por CENS S.A., E.S.P. para con la atención de la comunidad en el Municipio de SanJosé de Cúcuta. Los usuarios del servicio de energía eléctrica se indisponen a la llegada de un funcionario por la incapacidad de no entender los datos y el cobro que realiza la empresa dentro de la factura, provocando en ellos alteraciones, mal genio, agresiones tanto verbales como físicas.


Dentro de las posibles causas se encuentra la falta de formación de los usuarios del servicio de energíaeléctrica para interpretar la factura; la falta de conocimiento y de interés de los usuarios por conocer los datos reflejados en la factura del servicio de energía eléctrica. La falta de capacitar con personal especializado a los usuarios del servicio de energía eléctrica del Municipio de San José de Cúcuta.





1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Qué acciones se deben emprender en CENSpara que los usuarios interpreten adecuadamente su factura?


SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA:

- ¿Qué saben los usuarios sobre la factura de energía eléctrica?

- ¿Qué estrategias está utilizando la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P., para mejorar el entendimiento de la factura?
- ¿Qué capacitaciones de información reciben los usuarios con respecto a la factura delservicio de energía eléctrica?
- ¿Qué medidas plantea la empresa para acercarse más al usuario del servicio de energía eléctrica del Municipio de San José de Cúcuta?


1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION


Objetivos generales:

“Proponer un programa de capacitacion a los usuarios de CENS con respecto ala interpretacion de la fatura”.


Objetivos específicos:

- Analizarlainterpretacion que hacen los usuaios con respecto a la factura.

- Interpretación que hacen los usuarios de la factura de cobro del servicio de energía eléctrica en el municipio de san José de Cúcuta.

- Describir las estratégias que utiliza la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A., E.S.P., para entender mejor la factura del servicio de energía eléctrica.

- Diseñar el programa decapacitacion para lograr un mayor entendimiento.

- Validar el programa en una muestra de la población.




1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

La investigación es de suma importancia, con ella se determinan las causas que originan el no entendimiento de la factura de energía eléctrica por parte de los usuarios y las conclusiones para solventar este evento.

Igualmente, con estainvestigación se benefician los usuarios por que entenderán con claridad los datos de la factura del servicio de energía eléctrica y la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P. por que evitará congestiones y reclamaciones, con el mejoramiento del proceso de facturación, la actualización y modernización, para hacerla más comprensible.

Esta investigación es factible que sea...
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