El rol del gerente

El rol del gerente
Por: Enrique Baliño y Julio Martínez Itté i La creación de riqueza en una sociedad u
organización está dinamizada por un motor muy fundamental que es el capital humano.
Se habla mucho de capital humano, pero ¿qué es realmente, cómo se maneja, con qué fin y
qué tiene que ver con el trabajo gerencial? Una definición operacional de capital humano
es la siguiente: competenciasx compromiso.Es decir, capital humano es gente preparada y
motivada -la combinación de energía intelectual y emocional que se necesita para
llevar a cabo cualquier emprendimiento relevante. La fórmula significa que se
necesitan ambas energías a la vez. Mucha inteligencia racional y poco entusiasmo se
traduce en poco capital humano.Peter F. Drucker, en un viejo artículo
publicado en laHarvard Business Review en 1969, define la tarea del management en esos
términos. El artículo se titula “El Nuevo Rol del Management”, y en él afirma que el
management es la causa –no la consecuencia del desarrollo económico y que “la tarea del
management es la generación y dirección de las energías humanas.”
Ciertamente, nuestra definición de capital humano nos permite parafrasear a Drucker ydecir que el rol del gerente es generar y dirigir el capital humano para crear valor
económico y social.
Pero, más precisamente ¿en qué consiste el trabajo del gerente? ¿Cómo desempeña el
gerente ese rol esencial? ¿Qué es lo que hace a diario un gerente eficaz? Fundamentalmente
cuatro cosas: 1) interpreta el entorno y fija el rumbo de la organización -pregunta: “¿qué
hay que hacer?”; 2)compromete a las personas de la organización con la visión,
consigue la adhesión de todas las partes interesadas para convertirla en realidad; 3)
crea capacidades técnicas y organizacionales para crear valor para clientes, empleados,
accionistas y la comunidad; y 4) inspira confianza y credibilidad. Fijar el rumbo. El mismo Drucker - luego de 65 años de trabajo con los mejores CEOs corporativos y deorganizaciones sin fines de lucro del mundo- afirma en un artículo publicado el año pasado en la misma revista,
que los ejecutivos eficaces son muy diferentes entre sí, pero en general, todos hacen ocho
cosas comunes. La primera de ellas es que preguntan constantemente: “¿qué hay que
hacer?”. Leen el entorno de la organización para hallar oportunidades –no problemas- y
fijan el rumbo comorespuesta a esa cuestión primaria y fundamental. En otras palabras, los
buenos jefes son aquéllos que han establecido con claridad la misión del equipo de trabajo,
tienen un plan para cumplirla y esperan una contribución específica de cada colaborador
para lograr el resultado.
Conseguir la adhesión. Por definición, un gerente es una persona que obtiene resultados
a través de otras personas -laorganización o su equipo de trabajo. Puede contribuir
individualmente a los resultados, pero éstos dependen mayormente del trabajo del equipo.
Por eso la segunda tarea fundamental del gerente es mover a los miembros del equipo a
hacer lo que hay que hacer. Esto es, motivarlos, comprometerlos con la misión.
Comprometer a alguien con una tarea es conectarlo emocionalmente con ella, no sólo
ofrecerleuna recompensa monetaria. Las personas abrazan con entusiasmo una tarea y
están dispuestas a hacer un esfuerzo extraordinario para llevarla a cabo, si tal tarea
a) representa un desafío, b) el esfuerzo requerido conduce a un resultado significativo
y c) éste produce consecuencias valiosas para ellas. Los buenos gerentes motivan a su
equipo –generan energía emocional- cuando logran, medianteel diseño del trabajo, hacer
que éste satisfaga los deseos particulares de cada uno de sus miembros.
Desarrollar. Todas las personas experimentan en algún momento la necesidad
de progreso y autorrealización y están dispuestas a permanecer en una organización
y dar lo mejor de sí, si ésta ofrece oportunidades de desarrollo profesional y
personal. Por eso la otra tarea fundamental del gerente...