El rol del gerente

El rol del gerente
Por: Enrique Baliño y Julio Martínez Itté La creación de riqueza en una sociedad u organización está dinamizada por un motor muy fundamental que es el capital humano. Se habla mucho de capital humano, pero ¿qué es realmente, cómo se maneja, con qué fin y qué tiene que ver con el trabajo gerencial? Una definición operacional de capital humano es la siguiente: competencias xcompromiso. Es decir, capital humano es gente preparada y motivada -la combinación de energía intelectual y emocional que se necesita para llevar a cabo cualquier emprendimiento relevante. La fórmula significa que se necesitan ambas energías a la vez. Mucha inteligencia racional y poco entusiasmo se traduce en poco capital humano.
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hay que hacer?”; 2) compromete a las personas de la organizacióncon la visión, consigue la adhesión de todas las partes interesadas para convertirla en realidad; 3) crea capacidades técnicas y organizacionales para crear valor para clientes, empleados, accionistas y la comunidad; y 4) inspira confianza y credibilidad.

Fijar el rumbo. El mismo Drucker - luego de 65 años de trabajo con los mejores CEOs corporativos y de organizaciones sin fines de lucro delmundo- afirma en un artículo publicado el año pasado en la misma revista, que los ejecutivos eficaces son muy diferentes entre sí, pero en general, todos hacen ocho cosas comunes. La primera de ellas es que Peter F. Drucker, en un viejo artículo preguntan constantemente: “¿qué hay que publicado en la Harvard Business Review en hacer?”. Leen el entorno de la organización 1969, define la tarea delmanagement en esos para hallar oportunidades –no problemas- y términos. El artículo se titula “El Nuevo Rol fijan el rumbo como respuesta a esa cuestión del Management”, y en él afirma que el primaria y fundamental. En otras palabras, los management es la causa –no la consecuencia- buenos jefes son aquéllos que han establecido del desarrollo económico y que “la tarea del con claridad la misión delequipo de trabajo, management es la generación y dirección de tienen un plan para cumplirla y esperan una las energías humanas.” contribución específica de cada colaborador para lograr el resultado. Ciertamente, nuestra definición de capital humano nos permite parafrasear a Drucker y Conseguir la adhesión. Por definición, un decir que el rol del gerente es generar y gerente es una persona queobtiene resultados dirigir el capital humano para crear valor a través de otras personas -la organización o económico y social. su equipo de trabajo. Puede contribuir individualmente a los resultados, pero éstos Pero, más precisamente ¿en qué consiste el dependen mayormente del trabajo del equipo. trabajo del gerente? ¿Cómo desempeña el Por eso la segunda tarea fundamental del gerente ese rolesencial? ¿Qué es lo que hace gerente es mover a los miembros del equipo a a diario un gerente eficaz? Fundamentalmente hacer lo que hay que hacer. Esto es, cuatro cosas: 1) interpreta el entorno y fija el motivarlos, comprometerlos con la misión. rumbo de la organización -pregunta: “¿qué Comprometer a alguien con una tarea es
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conectarlo emocionalmente con ella, no sólo ofrecerle unarecompensa monetaria. Las personas abrazan con entusiasmo una tarea y están dispuestas a hacer un esfuerzo extraordinario para llevarla a cabo, si tal tarea a) representa un desafío, b) el esfuerzo requerido conduce a un resultado significativo y c) éste produce consecuencias valiosas para ellas. Los buenos gerentes motivan a su equipo –generan energía emocional- cuando logran, mediante el diseñodel trabajo, hacer que éste satisfaga los deseos particulares de cada uno de sus miembros. Desarrollar. Todas las personas experimentan en algún momento la necesidad de progreso y autorrealización y están dispuestas a permanecer en una organización y dar lo mejor de sí, si ésta ofrece oportunidades de desarrollo profesional y personal. Por eso la otra tarea fundamental del gerente es desarrollar a...