El Sistema de información de marketing

Fundamentos de marketing.
Tema 4. El sistema de información en el marketing.

4.1. Los sistemas de información de marketing.
4.2. El sistema de datos interno.
4.3. El sistema de inteligenciade marketing.
4.4. El sistema de investigación de marketing.

4.1. Los sistemas de información de marketing. Concepto de sistema de información.
Es un conjunto organizado de recursos humanos ymateriales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing. Éste comienza en el entorno de la organización(consumidores, mercado, etc.) la información se recoge en el sistema de datos interno, sistema de inteligencia de marketing y el sistema de investigación de marketing, que unen esa información en elsistema de información de marketing. Éste entrega la información útil para la gestión a los directivos de marketing, que si en algún caso tienen que demandar información, la demandan al sistema deinformación de marketing. Para elaborar la información hay que observar la naturaleza de los datos:
Datos internos: cuando su origen lo encontramos en la propia organización.
Datos externos: cuandoproceden de fuentes externas a la organización.
De este modo, debemos desarrollar tres sistemas; uno en el ámbito interno (sistema de datos interno) y dos en el externo (sistema de inteligencia demarketing e investigación comercial).

4.2. El sistema de datos interno.
Es el conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la organización y sutratamiento para la obtención de información útil para la toma de decisiones. Por ejemplo: informes de ventas, pedidos, movimientos de caja, etc. A su vez, el sistema de datos interno se basa en:Marketing de bases de datos: proceso de organización de información de los clientes en bases de datos que permitan la accesibilidad de los interesados y su transformación en conocimiento. Facilita el...