El Sistema De Información dEl Marketing

Tema 2. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
DEL MARKETING
1. El Sistema de Información de Marketing.

2. La investigación comercial.

3. El proceso de investigación comercial.

4. Las encuestas y los estudios de mercado.

Introducción al Marketing

El Sistema de Información de Marketing

La INFORMACIÓN en las organizaciones
Información: Proceso de toma de decisiones

Problemas de lainformación: dispersión, opacidad,
inexactitud e imprecisión
Datos: clasificación, organización, análisis y distribución

Introducción al Marketing

El Sistema de Información de Marketing

Necesidades de información de marketing

Un Sistema de Información de Marketing (SIM) es “un conjunto de personas,
equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar ydistribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing”
El SIM debe ser diseñado de forma específica por cada empresa
en función de sus necesidades y características
El SIM debe servir al proceso decisional

El SIM debe discernir la información que desean tener los
directivos, la que realmente necesitan y la que se les puede
ofrecer (limitaciones)
La inclusión en el SIM demétodos de recogida de información,
procedimientos, personas y equipos confiere un carácter
continuo
El SIM debe apoyar decisiones programadas y no programadas

Introducción al Marketing

El Sistema de Información de Marketing

La ESTRUCTURA del S.I.M.

datos

- Planificación
- Organización

Subsistema de
datos y
registros
internos

Subsistema de
inteligencia de
MarketingSubsistema de
análisis y
apoyo a las
decisiones de
Marketing

Subsistema de
investigación
de Marketing

decisiones y comunicaciones

ENTORNO DE MARKETING

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN
DE MARKETING (S.I.M.)

- Microentorno
- Macroentorno

FUNCIONES DIRECTIVAS

información útil

Introducción al Marketing

El Sistema de Información de Marketing

El FUNCIONAMIENTO del S.I.M.FUENTES DE
INFORMACIÓN

MANIPULACIÓN
Y ANÁLISIS
DE LA
INFORMACIÓN

TOMA DE
DECISIONES

OBTENCIÓN
DE RESULTADOS

INVESTIGACIONES
DE MARKETING

(Subsistema de Investigación
de Marketing)
Retroalimentación

FUENTES INTERNAS
DE DATOS

(Subsistema de Datos y
Registros Internos)

FUENTES EXTERNAS
DE DATOS

(Subsistema de Inteligencia
de Marketing)

BASES DE DATOSSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING
(programa de software, técnicas estadísticas
y modelos de marketing)

DECISIONES DEL DIRECTOR DE MARKETING
(decisiones estratégicas, tácticas u operativas)

RESULTADOS CUANTITATIVOS (ventas, beneficios, liquidez...)
y CUALITATIVOS (satisfacción de clientes y proveedores, lealtad...)
Introducción
Introducción al Marketing

La investigacióncomercial

La investigación comercial
American Marketing Association (A.M.A.): La investigación de mercados es la
función que enlaza al cliente con los responsables de marketing de una organización,
a través de la información empleada para:
Identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing

Generar, definir y evaluar acciones de marketing

Hacer un seguimiento de laeficacia de las actividades de marketing

Impulsar y mejorar la comprensión del marketing como proceso
La investigación comercial determina:

La información necesaria para alcanzar estos fines

Los métodos de captación de información

El proceso de recogida de datos
El análisis de los resultados

La comunicación de los hallazgos y sus consecuencias

Introducción al Marketing

Lainvestigación comercial

TIPOS de investigación comercial
CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN
SEGÚN LA TÉCNICA DE RECOGIDA
Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
SEGÚN LA PROCEDENCIA
DE LA INFORMACIÓN

SEGÚN EL CAMPO
DE APLICACIÓN

SEGÚN EL DISEÑO DE
LA INVESTIGACIÓN

CLASES DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Investigación cuantitativa
Investigación cualitativa

Investigación de gabinete
Investigación de...