ELEMENTOS DE UN BUEN SERVICIO

UNIVERSIDAD DE ATLANTICO






TRABAJO DE MERCADEO DEL SERVICIO


ELEMENTOS CLAVE EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
INTEGRANTES

ALMA COMAS
JESUS BARRIOS
YIRA DIAZ


DOCENTE
JOSE CUERVO




ADM DE EMPRESAS NOCTURNO
V SEMESTRE
NOVIEMBRE DE 2015

EMPRESA: REMBERTO SUAREZ UROLOGOS DEL CARIBE IPS S.A.S
Las Instituciones prestadoras de servicios (IPS) son los hospitales, clínicas, laboratorios,consultorios, etc. que prestan el servicio de salud. Pueden ser públicas o privadas. Para efectos de clasificación en niveles de complejidad y de atención se caracterizan según el tipo de servicios que habiliten y acreditan, es decir su capacidad instalada, tecnología y personal y según los procedimientos e intervenciones que están en capacidad de realizar. 
PROPUESTA VALOR
La empresa objeto de nuestroestudio, es una IPS que brinda servicios dirigidos a la atención diagnostica, tratamiento y prevención de los pacientes hombres, mujeres y niños, con enfermedades adquiridas y congénitas en el área urológica.
El staff médico, conformado por especialistas de gran trayectoria y reconocimiento, prestan los servicios de consulta externa especializada, tratamiento para cálculos urinarios, tratamientos yprocedimientos endoscópicos, además de la realización de exámenes especializados para el diagnóstico preciso y tratamiento de las diferentes patologías. El Centro Urológico atiende a pacientes de las diferentes EPS.
Con cada paciente es escencial brindar una atención completa y de calidad una de nuestras características es que a pesar de ser una entidad pequeña se brinda el mejor servicio paragarantizar y proteger la salud de nuestros pacientes
Para tener en cuenta
La causa mas común por la cual recurren a nosotros los pacientes son por los cálculos renales, se estima que el 10% de la población barranquillera padece esta enfermedad.

ERC EN COLOMBIA
Aproximadamente una de cada diez personas tiene algún grado de enfermedad renal crónica (ERC). El riesgo de ERC se incrementa después delos 50 años y es mas común después de los 70 años. Diabetes, hipertensión o antecedentes familiares de mala función en los riñones elevan el riesgo de padecer ERC
Si no se trata la enfermedad puede llevar a una falla irreversible de los riñones que hace necesario que el paciente reciba diálisis o que sea sometido a trasplante.
Además somos una de las cuatro entidades en la ciudad que cuenta con unprofesional capacitado para practicar un procedimiento llamado Nefrolitotomia percutánea más complementarios, este es un procedimiento que consiste en introducir directamente en el riñón un instrumento que permite fragmentar y retirar el o los cálculos. En ciertos casos, puede indicarse un tratamiento complementario de los eventuales cálculos residuales mediante litotricia extracorpórea. Los.fragmentos del cálculo serán recuperados de su orina, con el propósito de analizarlos.










CLIENTES
En las IPS se identifican dos tipos de clientes los clientes directos que son todas las EPS (Entidad promotora de salud) con las que se tiene contrato y son las encargadas de captar y remitir a los usuarios que necesitan el servicio convirtiéndose estos en clientes indirectos a pesar de ser losusuarios finales del servicio.
En Colombia se registran 74 EPS pero no todas pueden ser clientes potenciales para las IPS hay que tener en cuenta el reconocimiento, la capacidad y puntualidad en los pago y calidad del servicio.
TIPOS DE CLIENTE DEL SERVICIO DE LA SALUD (IPS): En las IPS (Instituciones Prestadoras de salud) se identifican dos tipos de clientes.
Mercado A
1) los clientes directosque son todas las EPS (Entidad promotora de salud) con las que se tiene contrato y son las encargadas de captar y remitir a los usuarios que necesitan el servicio convirtiéndose estos en clientes indirectos a pesar de ser los usuarios finales del servicio.
En Colombia se registran 74 EPS pero no todas pueden ser clientes potenciales para las IPS hay que tener en cuenta el reconocimiento, la...