Empowerment

EMPOWERMENT

El Empowerment o Empoderamiento se define como el proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente que permita aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y el compromiso para prestar un mejor servicio al cliente. El Empowerment esta constituido por grupos de trabajo con empleados responsables de un producto o servicio que comparten elliderazgo y colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planeando y tomando decisiones relacionadas con el método utilizado en el desarrollo de sus actividades.
El Empowerment tiene una serie de características tales como:
1. Se comparte el liderazgo y las tareas administrativas dentro de la organización.
2. Los miembros tienen la facultad para evaluar y mejorar la calidad deldesempeño y el proceso de información implementado en la organización.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. las personas que trabajan en la organización son comprometidas, flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen unaactitud positiva y son entusiastas.
Algunos de los factores que intervienen en este tipo de cambios dentro de una empresa en su mayoría son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie o modifique algunas cosas como las siguientes:
1. La Competencia global acelerada
2. El nivel de Clientes insatisfechos.
3. Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.4. Organizaciones más planas y lineales.
5. Inercia y lucha burocrática.
6. La tecnología que cambia rápidamente.
7. El cambio de valores en los empleados.
8. El estancamiento en la eficiencia o la productividad
Una organización se dice que tiene Empowerment cuando empieza a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta participación del personal.
Laestructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus limites son claros y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, esto significa que las personas que ocupan la punta de la pirámide son las que planean y piensan mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. La estructura departicipación de esta, en forma de círculo o de red por que puede verse un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo, para lo cual se debe tener en cuenta:
1. El cliente es el centro de la compañía
2. El trabajo se realiza en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
3. Se comparte responsabilidad, habilidad y autoridad.
4. El control yla coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones.
5. Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar en equipo.
6. Hay pocos niveles en la organización.
7. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía.
8. Las personas se manejan por si mismas y se juzgan por el total de su trabajo el enfoque que tengan haciael cliente.
9. Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.
EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT
Para encaminar una organización hacia el Empowerment es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante su desarrollo. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas deempowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo este proyecto. El desarrollo de este proceso puede presentar algunos tropiezos que no deben significar un estancamiento que pueda impedir su normal desarrollo e implementación.
Algunos de estos tropiezos pueden son:
1. Dificultad en la Inercia Organizacional: Dificultad en decidirse a empezar.
2. Dudas...