Empresa de salud

EMPRESA DEL SECTOR SALUD

1. Proceso: “ASIGNACIÓN DE CITAS MEDICAS”:

Este proceso es una de las actividades principales de la empresa puesto que por medio de dicha actividad se recauda gran parte del dinero para beneficio de la empresa, pues son los pacientes quienes nos demandan de manera positiva o negativa el servicio que se ofrece, entre menos pacientes acudan a nuestras instalacionespor falta de una buena y oportuna asignación de cita menos serán los ingresos que el ente económico podrá considerar.

Consideraciones económicas: Fortaleciendo de manera oportuna y eficiente, en este primer filtro de captación de pacientes; nuestros ingresos económicos a futuro alcanzara sus objetivos propuestos (ser una de las empresas de mayor reconocimiento en el sector salud), y podremostener una medición de satisfacción en nuestros usuarios quienes se convierten en nuestra razón principal para cumplir y satisfacer sus necesidades.

Consideraciones técnicas: Es una realidad considerable reconocer que el volumen de pacientes que veníamos atendiendo ha crecido en los últimos tres meses pasamos de 2.300 citas mensuales a 3.100 actualmente. En compañía de un avance tecnológico,podremos crear una verdadera y considerable opción de mejora ya que de manera eficiente controlaremos desde el máximo hasta el mínimo de los errores o aciertos cometidos en el proceso de asignación de citas, contaremos para ello de una asesoramiento permanente por parte de los expertos del tema, para poder incorporar programas de computación en nuestra plataforma que nos lleve a mejoras en elservicio e incrementaremos el número de computadores dados en la empresa.

Consideraciones humanas: Consideramos que todo cambio que se haga de manera brusca e inesperada para nuestros colaboradores de la empresa podrá generar malestar e insatisfacción en ellos mismos dando una respuesta negativa al momento de tener que realizar sus actividades, por ello vamos a determinar reuniones periódicas conellos para poderles mostrar y enseñar de manera paulatina el cambio que queremos realizar en este proceso, ellos nuestro colaboradores tendrán una capacitación necesaria y suficiente para que puedan tener permanente familiarización y entendimiento con el cambio o los ajustes que se decidan realizar para mejorar nuestro servicio en el momento de asignar una cita.
ARBOL DE PROBLEMAS

2. Registro:CURSOGRAMA ANALÍTICO
Operador / Material / Equipo Diagrama # 1 Hoja 1 de 1
Objeto: RESUMEN
ACTIVIDAD Actual Propuesto Economía
Operación

Actividad: Inspección

Transporte

Método:
Espera

Almacenamiento

Compuesto por:
http://ingenieriametodos.blogspot.com Distancia (m)
Tiempo (min.)
DESCRIPCIÓN Cantidad (Kg.) Distancia(m) Tiempo (min.) SÍMBOLO OBSERVACIONES









Lista de chequeo:

ACTIVIDADES ORDEN TIEMPO RECURSOS
Verificación de la autorización 3 3 / mtos Recurso humano
Verificación de documentos 2 1 / mto Recurso humano
Verificación de datos por sistema 4 2 / mtos Sistemas / computador / R.H*
Revisar disponibilidad de laagenda medica 6 2 / mtos Sistemas / computador / R.H
Asignar la cita medica 7 3 / mtos R.H / Sistemas / computador
Recomendaciones para cumplir la cita 8 3 / mtos Recurso humano / papelería
Reprogramación agenda / M.D.* 9 30 / mtos Recurso humano
Actualización de datos personales 5 3 / mtos R.H / Sistemas / computador
Reprogramación agenda / Pte * 9 2 / mtos R.H / Sistemas / computadorAsignación de turnos 1 4 / mtos R.H / Papelería
*M.D. = Medico, Pte = Paciente, R.H. = Recurso Humano, mto = Minuto, mtos =Minutos*


3. EXAMINAR:
Propósito ¿Que hacer?
Implantaremos una contratación nueva con un call center altamente calificado, que pueda dar asignación de citas desde nuestras instalaciones propiamente y cooperar de manera activa, oportuna y rápida en dicho...