Empresa

CASO DE ESTUDIO: THE WALT DISNEY COMPANY ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
diferenciarse según los contextos, servicios y productos, busca desarrollar las experiencias de entretenimiento más creativas, innovadoras y beneficiosas y sus productos asociados en todo el mundo. Los parques temáticos y resorts Los parques Disney son el hogar de sus más queridos personajes. Este negocio hunde sus raíces en1952, año en el que Walt Disney fundó lo que ahora se denomina Walt Disney Imagineering para construir Disneyland en Anaheim, California. El segundo parque temático fue el de Orlando, Florida, en 1971. En la actualidad, Walt Disney Parks & Resorts opera o licencia 11 parques temáticos en tres continentes, junto con 35 hoteles resorts, dos barcos de cruceros de lujo y una amplia variedad de otraoferta de entretenimiento (restaurantes, tiendas, etc.). Los 11 parques se encuentran en cinco destinos: Disneyland Resort (Anaheim, California), Walt Disney World Resort (Lake Buena Vista, Florida), Tokyo Disney Resort (Urayasu, Chiba), Disneyland Resort Paris (Marne La Valle, Francia) y Hong Kong Disneyland (Penny’s Bay, Isla Lantau). El de Tokyo fue el primer parque fuera de suelo americano y eléxito fue inmediato. Esto indicó al equipo directivo que el concepto de parque temático Disney podía ser ya exportado. No obstante, EuroDisney dio un buen susto y abrió sus puertas con dificultades en los primeros años. Las causas son muchas y variadas: la climatología del norte de Francia, el ciclo económico que vivía ese país en esos momentos, los precios, la dificultad de la empresa para introducira los franceses, como empleados, en el estilo Disney (vestido, aspecto personal, sonrisa continua,...),... En los 41 años desde que los primeros visitantes pasearon por Main Street, U.S.A., Walt Disney World Resort ha forjado nuevos y desafiantes caminos en el entretenimiento basado en la fértil imaginación de su fundador y su visión de que el resort estaría continuamente en desarrollo. “Aquí enla Florida, tenemos algo especial que nunca hemos disfrutado en Disneyland… la bendición del tamaño”, dijo Walt Disney después de que el “Proyecto Florida” fuera anunciado en 1965. “Hay suficiente terreno aquí para sostener todas las ideas y planes que podamos imaginarnos”. En 1982, Epcot abrió sus puertas como un parque temático celebrando la innovación y el descubrimiento, en lugar de la “ciudaddel mañana” que Walt inicialmente había imaginado. En 1989, Disney-MGM Studios (en la actualidad Disney’s Hollywood Studios)

Introducción Desde hace ya más de 90 años, The Walt Disney Company ha conseguido que su nombre se posicione alto en el campo del entretenimiento familiar. Comenzando modestamente como un estudio de dibujos animados en los años veinte del siglo pasado, hoy se haconvertido en una corporación multinacional que llega hasta casi cualquier rincón del mundo. Su objetivo se mantiene claro y firme: ofrecer un entretenimiento de calidad y un mundo mágico a toda la familia. La empresa comenzó en 1923 con los estudios Walt Disney, fundados por los hermanos Walt y Roy Disney. Walt Disney –que falleció en 1966– y su empresa han recibido cerca de un millar de premios ygalardones de multitud de países, incluyendo 48 Premios de la Academia y 7 Emmys. Hoy sigue manteniéndose fiel a su compromiso de producir experiencias de entretenimiento basadas en su rico legado de contenido creativo de gran calidad y excepcional estilo de contar historias. Conseguir esto sólo es posible mediante una adecuada combinación de estrategias que persigan hacer realidad esta filosofía. Laprimera y más evidente es el lenguaje. En Disney no hay empleados, sino actores (Cast Members), no se llevan uniformes, sino disfraces, y se encuentran “en escena” (on stage) cuando están cara al público (invitados, en lugar de clientes) y “entre bastidores” (backstage) cuando se trata de áreas restringidas al personal. Áreas de negocio Disney está actualmente dividido en cuatro grandes segmentos...