Empresarial

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CURSO DE ADMINISTRACION II

AGENDA 1

LOS PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA

ANTEDECENTES

El mundo empresarial moderno exige que las organizaciones, desarrollen su actividad de manera eficientey eficaz; se requiere, como nuevo paradigma, que las entidades sean gestionadas siguiendo el enfoque de proceso o más comúnmente conocido como gestión por proceso.

la Gestión por Procesos es lafilosofía en que se basan los enfoques modernos de Gestión de la Calidad, es decir, la ISO 9000: 2000 y Calidad Total. es una necesidad imperativa para las organizaciones que buscan éxito ycompetitividad a través de la calidad.

DEFINICION

Una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente” (Evans y Lindsay, 2000:341).

un proceso implica el uso de los recursos de una organización, para obtener algo de valor. Así, ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede suministrarse sin un proceso, yningún proceso puede existir sin un producto o servicio”

Actividades interrelacionadas, que persiguen la creación de valor y que su salida final es la conformación de un bien o servicio para un clienteque puede ser interno o externo a la organización.

Magáz (1999): Define los procesos como una cadena de valor, por medio de su contribución a la creación de un producto o la entrega de un servicio.Cada paso de un proceso añade valor al paso anterior y así hasta el último paso del mismo, en el que el cliente externo o interno recibe el producto o servicio solicitado.
o Galloway (1998):Define los procesos como una secuencia de pasos, tareas o actividades que convierten las entradas en salidas.
o La serie de Normas de Calidad ISO 9000:2000 en el apartado 3.4.1 define un “Proceso”como: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
El esquema de la cadena de valor ideado por el profesor Michael...
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