Empresas Exitosas

Calidad y servicio marcan la cultura empresarial de Haceb
Industrias Haceb, una "jovencita" de 62 años en plena vitalidad y crecimiento.
Se inició el intercambio de neveras y lavadoras entre Haceb y Whirlpool.
Las facturas que se vencen un domingo o lunes festivo, se pagan desde el viernes.Por
Francisco Javier Arias R.
Medellín |
Un overol, un destornillador y un alicate y, porsupuesto, alguien muy dispuesto a ponerlos a trabajar honradamente y con vocación de servicio, fueron herramientas suficientes para que el ayudante de un taller de reparaciones se convirtiera en su propio patrón para darle vida, el 14 de diciembre de 1940, al "Taller Eléctrico Medellín", el cual, en un espacio de 25 metros, sentó las bases de la que es hoy una de las empresas más prósperas del país enel renglón de electrodomésticos: Industrias Haceb S.A. Desde entonces quedaron marcadas en la memoria institucional de la compañía dos herramientas de trabajo diario que no han reemplazado al destornillador y al alicate: trabajo honrado y vocación de servicio, que se han traducido, simplemente, en productos de calidad para beneficio del consumidor. "Cuando hemos hecho investigaciones de marca, lagente no sabe qué poner primero, si la calidad o el servicio. Tienen que ir de la mano... Es similar a lo que ocurre cuando una persona compra un carro nuevo, pero no le gusta que el mecánico ande detrás de él". Esas son, a juicio de sus directivos, las claves del éxito: "no olvidar las raíces, que nacimos como una empresa de reparaciones con sentido de servicio y que toda la vida ha mantenidovigente una marca que es, sin duda, más importante que toda la organización". "Una plata sagrada"
Desde 1955, el fundador, Don José María Acevedo empezó a producir las parrillas que antes reparaba en el Taller Eléctrico Medellín y lo convirtió en Electricidad Medellín Limitada. A partir de 1972, la empresa empezó a funcionar con la razón social con la que se ha hecho famosa en el país. Dos normas sonel pan de cada día en esta empresa y forman parte de su propia idiosincrasia: la primera, la poca dependencia del crédito a través de la capitalización del 100% de las ganancias anuales, desde 1940, que le permite contar con suficiente capital de trabajo, reducir los costos de operación y ser más eficiente. Y, la segunda, que en 62 años de operación nunca le ha retrasado un pago a nadie y menos asus trabajadores ("el salario de los trabajadores siempre ha sido una plata sagrada"). Además, siempre ha respetado y anticipado el pago a los proveedores: "una factura o un pago cualquiera que se venza un domingo o un lunes festivo, la pagamos desde el viernes... La gente se aterra, pero así es". La cultura organizacional interna los ha llevado a considerar que Industrias Haceb no es sólo unaproductora de aparatos domésticos, sino una gran familia. "Es la empresa de la gente buena, donde la calidad y el respeto por el hombre –buena alimentación, buen trato y buena salud, apoyo a la familia y respaldo a las prácticas deportivas- son nuestro aporte fundamental a la filosofía de trabajo. Hemos logrado la mejor calidad en nuestros productos, gracias a que nuestra gente tiene un alto sentidode pertenencia y compromiso". Los 1.700 empleados y operarios en todos los niveles (entre ellos las 50 mujeres que llegaron hace tres meses, por primera vez en la empresa, a las plantas de producción), repasan todos los días la lección: "Trabajar honradamente no es llegar a las 7:00 de la mañana y salir a las 5:00 de la tarde, sino desempeñar muy bien cada oficio y pensar que lo que está haciendole tiene que servir a quien lo compra". En esta compañía antioqueña, que tiene un sindicato de base, nunca se ha presentado una huelga o una parálisis de actividades, ni siquiera de una hora o de mediodía, como consecuencia de un desacuerdo entre los trabajadores y sus directivos. "Entre todos tenemos el deber de cuidar la empresa, porque es nuestro techo y es nuestro producto", afirmó Harold...