Empresas

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“INSTITUTO LEONARDO BRAVO”

ANA MARIA MORALES

“MODELO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL DE LAS ORGANIZACIONES”


ALCANTARA RUIZ KENIA



AGENCIA DE VIAJES CENTENARIO S.A. DE C. V.











NOMBRE DE LA EMPRESA :

AGENCIA DE VIAJES “CENTENARIO S.A. DE C.V.”



INTRODUCCION


En ésta empresa se pretende plasmar una visión general del proyecto, informando delos caminos elegidos para la creación de esta Agencia de viajes Centenario S.A DE C.V.


Observando el gran interés que existe por el turismo y aprovechando los recursos y entornos naturales que rodea nuestra zona, creo puede ser viable la creación una empresa encaminada a la explotación del turismo por medio de una agencia de viajes.


La primera decisión es la de elegir el tipo desociedad con la que podemos realizar este proyecto empresarial. La empresa que se crearía sería una empresa de servicios y en concreto una empresa dedicada al ocio, debido a la creciente demanda del turismo en México.


Al profundizar la investigación se percata que el turismo en México no tiene una demanda debido a la delincuencia con la que vive el país, sin embargo nuestro país cuenta con grandesatractivos turísticos, etc.


Por lo tanto esta agencia se compromete a brindar un servicio de calidad y de variabilidad de paquetes nacionales con los cuales estarán al alcance de todo publico interesado en viajar.



















OBJETIVO GENERAL



Ser una empresa generadora de ingresos por medio de un servicio y atención a nuestros clientes de una maneraprofesional, asesorando, vendiendo y organizando paquetes, con precios adecuados brindando al turista una mayor seguridad de satisfacción.



OBJETIVOS PARTICULARES

1.- Cumplir con eficacia las necesidades del cliente.

2.- Reducir y automatizar los procesos de la agencia, aprovechando los

recursos al máximo.

3.- Garantizar la tranquilidad y lealtad a los clientes.

4.- Dar expectativascon respecto a los lugares turísticos más predominantes en la zona a visitar

5.- Respetar siempre las quejas y sugerencias dadas por el cliente.

6.- Estar siempre una pasó adelante que la competencia.

7.- Recepción y asistencia al turista durante su viaje y permanencia en el lugar.

8.- Mantener siempre ante el cliente la imagen, calidad y experiencia que nos

respalda.

9.- Ofrecermejores precios al turista y un servicio personalizado de alta

Calidad.





MISION

Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los más bajos costos.



VISION
← Difundir nuestrafilosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país.







POLITICAS DE CALIDAD
← La dirección dela Agencia de Viajes CENTENARIO establece y mantiene su política es regir la operaciónbajo un sistema de calidad propio, encaminado a la mejora continua al logro de sus objetivos y al cumplimiento de su misión, caracterizado por la genuina vocación de servicio de sus colaboradores, para seguir la satisfacción de los clientes.

















FODAS
FORTALEZAS
1.- Se situara en un lugar estratégico.
2.- Se cuenta con personal calificado.
3.- Ofrecemos calidadde servicio.
4.- Ofrecer promociones para captar clientes.
OPORTUNIDADES
.- La cantidad de publicidad que podemos hacer por internet sobre todo.
2.- Preocuparnos por mejorar las sugerencias que los clientes nos hagan.
3.- El avance de las comunicaciones nos puede abrir las puertas para conseguir clientes.
DEBILIDADES
.- La competencia.
2.- Nuestra empresa no cuanta con una trayectoria...