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5.1 VENTAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA

La venta como toda actividad ha pasado por un profundo proceso de transformación. El concepto de que el vendedor es un simple impulsor de los productos o servicios que vende, ya dejó de tener validez.
El vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparado para resolver problemas de sus clientes, vinculando íntimamente suempresa con el mercado.
Es necesario especificar previamente dos aspectos ¿qué es la venta? y ¿qué aptitudes debe reunir un vendedor profesional?
• Se puede afirmar que: "la venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente".
• Un vendedor profesional, debe reunircondiciones fundamentales que incluyen las siguientes cualidades distintivas: Debe estudiar permanentemente para mejorar su eficiencia.
• La capacitación debe responder a un plan de entrenamiento coherente y organizado.
• Admitir que el trabajo esforzado es el soporte fundamental de su actividad.
• Asignar verdadero valor a sus servicios.
• Mantener su integridad, independencia y dignidad.
•Ajustarse a un código de ética establecido y aceptado.
• Aspirar

La venta como servicio:

La venta es un proceso de negociación, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta. La finalidad es vender un volumen adecuado de manera tal que produzca una ganancia suficiente para la empresa.

Producto:
Para vender un bien o servicio, lo principal es conocer en profundidad lo que estáofreciendo. Algunos de los aspectos esenciales que un vendedor debe dominar en relación al producto que vende.

Cualidad del vendedor profesional es conocer a la competencia. Es primordial comparar los productos y la política de ventas que tienen las otras empresas con las propias, para tener en claro hacia dónde dirigir los esfuerzos.

Técnicas de venta

En las "técnicas de ventas se reconocentres etapas:
La Preventa.-Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la competencia, la zona donde va a actuar, del mercado y el cliente.
Es la etapa de programación del trabajo y las entrevistas.
La venta.-Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa. Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista.
La posventa.- Este últimopaso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y conservar el negocio. Inmediatamente después del cierre, el vendedor debe completar todos los detalles necesarios referentes al momento de la entrega, los términos de la compra, dar las instrucciones para el uso del producto o servicio, estar atento a que el "servicio y/o mantenimiento" sea efectuado con rapidez y en elmomento que se solicita.
Solucionar problemas y reclamos por parte del cliente es una fase importante de la posventa. Esto le ayudará a conseguir la confianza de sus clientes que son, en definitiva, su capital y la fuente de sus ingresos.
La mercadotecnia es algo muy complejo y fundamental para el buen funcionamiento de una empresa, sea micro, pequeña, mediana o gran empresa, y también para eléxito de la misma.
Con la información anterior para que nuestro producto o servicio se venda bien, es necesario contar con buenos elementos en el área de ventas y que conozcan perfectamente el producto, para así poder cerrar una venta. Dentro de la técnica de ventas existen 3 etapas, preventa, venta y posventa, y es necesario cubrir cada una de ellas no solo para lograr una venta, si no tambiénlograr una fidelización con el cliente. .
Los artículos más comunes a pagar de esta forma son los autos, casas, televisores, lavadoras, etc. Y es importante conocer acerca de cómo funciona esta modalidad en beneficio tanto de la empresa como del consumidor.


5.2-. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

El estudio de mercado es un método directo que ayuda a la pequeña empresa a conocer a sus clientes...