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UNIVERSIDAD AMERICANA
INSTITUTO AMERICANO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN DE LAS TOUR OPERADORAS DEL DEPARTAMENTO DE MANAGUA Marzo 2002

AUTORES:

Ing. Matilde Sequeira T.

I. Ing. Rudolf M. Walcher Monografía para optar al grado de POSTGRADO EN GERENCIA DE MIPYMES

Profesor Tutor: Dr. Zacarías Miranda Argüello

Managua, Nicaragua, Marzo de 2002 DEDICATORIA Este documento monográfico pudo finalizarse gracias al apoyo, solidaridad, comprensión y paciencia de nuestra familia y amigos que nos dedicaron tiempo para culminar este trabajo de forma exitosa, también al trabajo de equipo que realizamos al dedicar mucho tiempo a esta investigación. Este logro es de todos por los largos momentos de espera en el cumplimiento del desarrollo yAnálisis de las Necesidades de Capacitación y Formación de las Tour Operadoras de la ciudad de Managua como un reconocimiento a la labor que realizan. Este trabajo es dedicado al personal de las Tour Operadoras y funcionarios del Instituto de Turismo (INTUR) y la Universidad Americana que colaboraron para culminar esta labor. Esperamos que sea una monografía que sirva de utilidad a la Universidad y enespecial al CENTURI para que las Tour Operadoras sean fortalecidas mediante la Capacitación necesaria para que puedan resurgir de las cenizas como el ave fénix y en un período no muy lejano puedan ser auto sostenibles.

AGRADECIMIENTO Damos gracias principalmente a Dios que nos dio la inteligencia y sabiduría para asimilar y poner en práctica la teoría y experiencias brindadas por nuestrosprofesores, la Coordinación del Postgrado, Instituto de Turismo (INTUR), SwissContact, Asociación Nacional de Turismo (ANTUR), CENTURI, Tour Operadoras y a la Universidad Americana por el apoyo dado para finalizar esta monografía, y especialmente a las Tour Operadoras que pusieron a nuestra disposición sus conocimientos, experiencias, objetivos e infraestructura para que la parte teórica se llevara acabo y por la lucha que realizan al enfrentar el entorno adverso y la falta de recursos. Agradecemos al Instituto Americano de Desarrollo Empresarial (IADE ) por su organización, cooperación para finalizar en el tiempo previsto el Primer Postgrado en Gerencia de MIPYME´s, así como acompañamiento a esta tesis a través del CENTURI en el monitoreo y enlace con los actores involucrados.

INDICEGENERAL

PRIMERA SECCION PORTADA DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL SEGUNDA SECCION INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES 1. Turismo Internacional 2. Turismo en Centroamérica y Nicaragua 3. Las Tour Operadoras en Nicaragua 3.1 III. IV. V. Un análisis FODA realizado para las Tour Operadoras en Nicaragua reveló lo siguiente JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS MARCO TEÓRICO Introducción Definición de Tour OperadoraAntecedentes Requisitos para la Formación de una Tour Operadora Desarrollo Funciones Funcionamiento Organización de las Tour Operadoras en Nicaragua Funciones de las Tour Operadoras en Nicaragua Servicios Integrados en una Tour Operadora Turismo y Medio Ambiente Turismo y Calidad Turismo y Estadísticas Ley de Incentivos No. 306 No.pag.

I. II.

VI. VII. VIII. IX. X. XI.

HIPÓTESIS DISEÑOMETODOLÓGICO RESULTADOS DISCUSIÓN CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

TERCERA SECCION BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

INDICE DE TABLAS Tabla No. 1 Tabla No. 2 Tabla No. 3 Tabla No. 4 Llegadas de Turistas a Centroamérica Ingresos por divisas generadas en Centroamérica Egresos promedio por turista en Centroamérica FODA de las Tour Operadoras de Managua

INDICE DE FIGURAS Figura No. 1 Rutas Turísticas de NicaraguaINDICE DE GRAFICOS Grafico No. 1 Grafico No. 2 Grafico No. 3 Grafico No. 4 Grafico No. 5 Grafico No. 6 Capacitaciones requeridos por las Tour Operadoras Tipos de capacitación requeridos por las Tour Operadoras Nuevas Ocupaciones requeridas por las Tour Operadoras Años de las nuevas Ocupaciones requeridos de las Tour Operadoras Calificaciones requeridos de las nuevas ocupaciones de las Tour...
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