Encuesta Satisfacción Cliente
Páginas: 2 (284 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2014
ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE CENTROS DE EVENTOS
Nombre del Salón de Eventos: ________________________________________________.
Fecha encuesta: ______________________________.
Suopinión y sus sugerencias son importantes para nosotros, ya que nos permiten conocer su grado de satisfacción, sus necesidades y expectativas con respecto al servicio que brindamos, por lo que lepedimos sea tan amable de contestar cuidadosa y objetivamente las siguientes preguntas, utilizando la escala mostrada a continuación:
E = Excelente • B = Bueno • R = Regular • M = MaloAtención y Asesoría por parte de la coordinación de eventos
La asesoría para la organización de eventos es:
La atención por parte del personal de coordinación y logística es:
El tiempode respuesta con respecto a sus peticiones es:
El nivel de proactividad del personal de coordinación es:
Instalaciones
El montaje de la salas (entregada como la solicitó)Las condiciones del mobiliario
La limpieza de la sala y demás espacios (sala VIP, hall, taquilla)
El mantenimiento e iluminación
La temperatura de la salaLa limpieza de los baños utilizados
Servicios audiovisuales
La disponibilidad del equipo solicitado
La puntualidad en la colocación / entrega del equipo audiovisualsolicitado
El funcionamiento del equipo audiovisual fue
El estado físico del equipo audiovisual (limpieza, funcionamiento, etc.) fue
La asesoría para el uso de equipoaudiovisual por parte del personal Coordinación de eventos fue:
Seguridad Interna
La atención de los guardias en los salones de evento es:
El servicio ofrecido porseguridad interna es:
La presentación (uniforme) de los guardias es:
Los servicios que se ofrecieron estuvieron de acuerdo a sus expectativas?
Si_________ No_______
¿Por qué?...
Nombre del Salón de Eventos: ________________________________________________.
Fecha encuesta: ______________________________.
Suopinión y sus sugerencias son importantes para nosotros, ya que nos permiten conocer su grado de satisfacción, sus necesidades y expectativas con respecto al servicio que brindamos, por lo que lepedimos sea tan amable de contestar cuidadosa y objetivamente las siguientes preguntas, utilizando la escala mostrada a continuación:
E = Excelente • B = Bueno • R = Regular • M = MaloAtención y Asesoría por parte de la coordinación de eventos
La asesoría para la organización de eventos es:
La atención por parte del personal de coordinación y logística es:
El tiempode respuesta con respecto a sus peticiones es:
El nivel de proactividad del personal de coordinación es:
Instalaciones
El montaje de la salas (entregada como la solicitó)Las condiciones del mobiliario
La limpieza de la sala y demás espacios (sala VIP, hall, taquilla)
El mantenimiento e iluminación
La temperatura de la salaLa limpieza de los baños utilizados
Servicios audiovisuales
La disponibilidad del equipo solicitado
La puntualidad en la colocación / entrega del equipo audiovisualsolicitado
El funcionamiento del equipo audiovisual fue
El estado físico del equipo audiovisual (limpieza, funcionamiento, etc.) fue
La asesoría para el uso de equipoaudiovisual por parte del personal Coordinación de eventos fue:
Seguridad Interna
La atención de los guardias en los salones de evento es:
El servicio ofrecido porseguridad interna es:
La presentación (uniforme) de los guardias es:
Los servicios que se ofrecieron estuvieron de acuerdo a sus expectativas?
Si_________ No_______
¿Por qué?...
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