Encuesta Shevqual

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PROFESOR : Eduardo Torres M.
CURSO : Marketing de Servicios
GRUPO : José Miguel Alcalde
Nicolás Eguiguren
Selim Parra
Daniel
Sebastián

ESCALA SHEVQUALConsiderando la empresa X, indique su grado de desacuerdo o de acuerdo con las siguientes afirmaciones entre 1 y 7, asignando 1 si está Totalmente en desacuerdo, y 7 si está Totalmente de acuerdo.Totalmente en Totalmente
desacuerdode acuerdo
|CONFIABILIDAD |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |
|Cuando usted tiene un problema, le muestransincero interés por resolverlo. | | | | | | | |
|Es importante que cada empleado lleve visible su nombre. | | | | || | |
|El supermercado proporciona sus servicios en el tiempo que promete hacerlo. | | | | | | | |
|La información que se entrega a travésde la publicidad es clara y no acepta | | | | | | | |
|múltiples interpretaciones. | | || | | | |
|Siempre están bien especificadas las alternativas de pago. | | | | | | | |
|Tiempo de espera para pagares bajo. | | | | | | | |

|CAPACIDAD DE RESPUESTA |1 |2|3 |4 |5 |6 |7 |
|Los empleados le brindan el servicio con rapidez. | | | | | | | |
|Los...