Encuesta

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN


Esta investigación nos permite conocer el nivel de satisfacción del cliente respecto al uso del producto y trato del servicio para identificar los problemas que se presentan. Así como medir el ánimo y la percepción de los mismos ante los nuevos cambios a los que se enfrenta la empresa.

El grado de satisfacción del cliente es importante ya que nos sirve parapoder medir y evaluar el trabajo que se esté realizando, y con esto mejorar la calidad en el servicio.

Se evaluara en la Post venta:

*El nivel de satisfacción del cliente.
*La percepción general de satisfacción.
*La medición del cumplimiento de expectativas con los productos y servicios prestados por IRIZAR a sus clientes.
*Si las expectativas fueron cubiertas y que aspectos no lofueron para así con esto poder medir la insatisfacción y en base a esto dar ideas y propuestas para el mejoramiento de esta.
*La encuesta es un instrumento en el cual se conoce de manera directa la percepción de los clientes.
*El seguimiento que se dé, respecto a los resultados, es independiente a esta investigación, el mejoramiento que se lleve a cabo mediante el seguimiento que la empresa le dé,de acuerdo a los resultados establecidos para detectar las problemáticas, y en base a esto hacer cambios para el mejoramiento de esta misma.
*Se detectara los objetivos específicos que los clientes requieren en términos del uso del producto final.
*Finalmente se realizara un informe de los resultados detectados en el estudio, así como las conclusiones y recomendaciones respectivas.PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Levantamiento de la información de los clientes de IRIZAR durante el periodo Enero - Junio 2011.

* Datos del cliente: nombre, teléfono, mail.
* Número de unidades compradas
* Modelos adquiridos ( para saber el número de encuestas por modelo que se mandarán)

2. Se realizarán llamadas a cada uno de los clientes de IRIZAR, para informales de laencuesta próxima a mandarse.

3. Envió de la encuesta vía internet, en la cual el cliente realizara un auto llenado y la devolución de este será mediante la misma vía.

4. Revisar resultados de las encuestas recibidas vía internet y revisar aquellos clientes que no contestaron mediante esta vía.

5. Posteriormente realizar llamadas a los clientes que por alguna razón nocontestaron la encuesta por correo con la finalidad de obtener una respuesta inmediata a la encuesta.

6. En última instancia revisar los clientes que no contestaron por ninguna d estas dos vías y planificar una previa cita para la aplicación de la encuesta.

7. Obtener resultados y cuantificar las encuestas, para poder conocer el nivel de satisfacción del cliente.

8. Realizar un análisisde cada una de las preguntas.

9. Mostrar comentarios positivos y negativos de los clientes de IRIZAR, con el fin de brindar sugerencias para el mejoramiento de este y buscar la manera de llevarlas a cabo.

10. Hacer una comparación de las opiniones de los clientes de IRIZAR, mediante los resultados de las encuestas anteriores con la actual encuesta, para así ver la manera en comoIRIZAR respondió a dichos resultados.

11. Se enviará vía internet o por medio de llamadas a los clientes de IRIZAR un Agradecimiento por su participación en la realización de estas encuestas.

CLIENTES ENCUESTADOS PERIODO ENERO 2007 – DICIEMBRE 2007

EMPRESA | RESPONSABLE |
LA EMPRESA ATAH | PEDRO TAMAYO REYES |
AUTOTRANSPORTES PARRAS TORREON Y APTOUVS | ISMAEL GERARDO MEDINAGONZALEZ |
SISTEMA MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL | HUGO R.VIRAMONTES ROMERO |
ENLACES TURISTICOS DE SAN JUAN | ANTONIO MARQUEZ BECERRIL |
VIATUR | JESUS ALVAREZ |
FLOSAN | FLORES LIMON ENRIQUE |
TRANSFURGOL | ULLOA CAMACHO LEONEL |
BUSCEFALOS TRANSPOTES | LOPEZ JAIME |
TRANSPORTES CUAUTLAN | ERNESTO TORRES RAMIREZ |
VIAJES FARIAS | GABRIELA FARIA PISSON |
TURISTICOS...