Encuesta

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Instituto Nacional de Rehabilitación
Universidad Nacional Autónoma de México
Subdirección de Informática

Encuesta de Evaluación de la Calidad en los Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)

El Objetivo de esta encuesta es conocer la percepción y valorización que tienen los usuarios finales en cuanto a los “Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación(TIC) ” que ofrece la Subdirección de Informática para la realización de sus actividades laborales y contribuir a la mejora continua a partir de los resultados obtenidos de la misma, identificando fortalezas y debilidades en estos servicios y proponer soluciones basadas en el uso de mejores prácticas para su gestión.
De la misma manera se pretende conocer el grado de satisfacción de los usuariosrespecto a los servicios de TIC’s y determinar el valor actual de los mismos para logro de los objetivos y metas del Instituto Nacional de Rehabilitación.
Nos interesa conocer su opinión, la cual nos será de gran utilidad para ofrecerle un mejor servicio.
La encuesta está dividida en tres Secciones:
* Cultura Informática
* Infraestructura informática
* Calidad en los Servicios de TIC¿A qué área pertenece? (Investigación) (Médica y Paramédica) (Administrativa)
CULTURA INFORMÁTICA Y CAPACITACIÓN
Las siguientes preguntas tienen como objetivo evaluar el nivel de Cultura Informática y Capacitación de los usuarios haciendo referencia al uso de los servicios de TIC´s que ofrece el INR mediante la Subdirección de Informática.
1.- ¿Conoce Ud. el concepto Tecnologías de laInformación y Comunicación (TIC´s)?
a) SI
b) NO, ¿Por qué?___________________________________________________________
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2.- ¿Hace uso de las TIC´s en sus actividadeslaborales?
a) SI
b) NO, ¿Por qué?___________________________________________________________
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3.- De la siguiente relación, ¿Que servicios de tecnología de la informacióny comunicación se ofrecen en el INR? (puede marcar varias opciones)
a) Correo Electrónico
b) Control automático de asistencia
c) Transmisión de voz, datos y video
d) Software de oficina (Microsoft Offices, Open Offices, etc.)
e) Equipo de Computo
f) Red de computadoras
g) Internet
h) Educación en línea
i) Red inalámbrica
j) Scanner, Impresoras
k)Seguridad de RED (Antivirus)
l) Dispositivos de almacenamiento (CD’s, DVD’s, memoria USB, DD externo)
m) Telefonía
n) Videoconferencia
4.- ¿Que otros servicios requiere Ud.?
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5.- ¿Qué valor da Ud. al uso de las tecnologías de la información y comunicación en sus actividades laborales para el logro de los objetivos de su departamento, área ó servicio, y en consecuencia los del Instituto Nacional de Rehabilitación?
a) Alto
b) Medio
c) Bajo
d) Noimporta
Justifique su respuesta ____________________________________________________________

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6.- ¿Cree necesaria Ud. la capacitación para hacer...
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