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RESUMEN
INTRODUCCIÓN
Iniciar un negocio familiar demanda la idea de una persona con espíritu emprendedor, capacidad y primordialmente motivación y perseverancia, pues quienes están seguros de sus capacidades no desaprovechan las oportunidades y muchos de los que poseen negocios pequeños pertenecen al grupo de emprendedores que deciden conseguir sus sueños e ideales por su propia iniciativa,alcanzando éxitos fructuosos.

CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA PEQUEÑA Y MEDIANA
La historia narra que toda empresa sea pequeña, mediana o grande siempre ha estado relacionada, de diferente manera, con la necesidad económica y social de los pueblos, contribuyendo al progreso viable, ya sea de carácter familiar, empresarial o comercial. Tenemos conocimientos que a través deltiempo se ha vivido diferentes épocas y hoy la revolución tecnológica exige que las empresas cambien su estatus, que reflejen eficiencia y eficacia al cumplir con sus actividades diarias, así como la organización en sí, que debe tener una estructura elemental, con la finalidad de brindar al usuario un servicio y ambiente confortable.
En el Ecuador los distintos tipos de empresas generan trabajo agran parte de la ciudadanía, así como solventan sus necesidades de índole económico y social; las empresas pequeñas y mediana, por su naturaleza operan con baja productividad por el escaso financiamiento, pero dan oportunidades a personas de escasos recursos, así como proveen productos acorde con la situación económica de una comunidad.
PYMES
Conjunto de pequeñas y medianas empresasconstituidas de conformidad a la cuantía de las ventas, capital, trabajadores y producción, que cumplen con sus obligaciones tributarias tomando en cuenta el tipo de RUC (Registro Único de
Contribuyente), sean personas naturales ò sociedades. Conforme a las actividades econòmicas el SRI (Servicio de Rentas Internas) las identifica como empresas de:
Comercio al por mayor y al por menor
Agricultura,silvicultura y pesca
Industrias manufactureras
Construcción
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas
Servicios comunales, sociales y personales
Son empresas que producen, compran, venden y contribuyen con el valor agregado en nuestro país, en especial las organizaciones de producción de bienes y servicios que generan riqueza y empleo.MARCO CONCEPTUAL
EMPRESA,
NEGOCIO,
PYMES, conjunto de pequeñas y medianas empresas, constituidas legalmente, con fines sociales o comerciales y aptas para brindar servicios a la comunidad.
RENTABILIDAD,


CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Toda empresa sea grande, mediana o pequeña depende de los consumidores, para ello deben entender las necesidades presentes y futuras, para cumplircon las múltiples necesidades que son susceptibles de requerimientos, pues los clientes juegan un papel muy importante en la estabilidad de toda empresa.
Aproximadamente, hace quince años con el afán de mejorar los ingresos de la familia y atender a la comunidad del Sexto Grupo de la ciudadela La Pradera del cantón Milagro, fue puesto en marcha la tienda “Carmita”, la misma que satisface lasnecesidades de muchos clientes quienes utilizan su dinero para adquirir productos de primera necesidad en lugares cercanos a su domicilio.
Este pequeño negocio cumple con la expectativa de los consumidores al expender productos frescos, de calidad, cómodos precios, además de prestar un servicio eficiente, en la atención y en la entrega de la mercadería, pues la propietaria es la líder y es quien seha fijado metas para mejorar día a día, creando un ambiente sano, donde el usuario se involucre en el logro de los principales objetivos, actuando a la vez con responsabilidad, honestidad, amabilidad y espíritu de servicio, pero por ser solo una persona que está al frente del negocio existen falencias que impiden alcanzar a cabalidad los objetivos propuestos.
Resulta imprescindible llevar un...