Enfermería en Urgencias

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
DELEGACIÓN ESTATAL EN SONORA
HOSPITAL GENERAL REGIONAL NO.1
DIVISIÓN DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SALUD


III CURSO POS TÉCNICO DE ENFERMERÍA EN GESTIÓN Y EDUCACIÓN







ALUMNA:
CLAUDIA CALDERON SOTO
COORDINADORAS DEL CURSO:
E.E.A.D. MA. ELENA GPE. OLIVAS OLIVAS
LIC. ENF. MARÍA DE LOURDES MARTINEZ GARCÍA

CD. OBREGÓN, SONORA.JULIO /2010

1. INTRODUCCIÓN

Los hospitales poseen características propias en su organización y funcionamiento que hacen más complejo su manejo administrativo en cuanto a que la mayor parte de las empresas tienen como objetivo transformar una materia prima en un producto tangible. Esta situación es aún más crítica en elservicio de urgencias, si se tienen en cuenta las circunstancias de modo, tiempo y lugar de prestación del servicio. Las siguientes son algunas de esas características:
• Las implicaciones médico legales que significan un especial riesgo para el personal asistencial.
• El control del gasto es difícil debido a que existen múltiples ordenadores y las actuaciones en ocasiones son de difícil auditoría ycontrol.
• El usuario (paciente o familia) presenta una labilidad emocional como respuesta a la alteración del estado de su salud, que exige un mayor esfuerzo para la satisfacción de sus expectativas.
• El resultado de la atención médica no siempre es el esperado por el paciente o sus familiares y, en muchas ocasiones, ni por el propio profesional de la salud.
• La resistencia al cambio queofrecen los profesionales de la salud a la nueva forma de ejercicio de la medicina gerenciada con enfoque en la satisfacción del usuario y la supervivencia del hospital.
• Tecnología de alto costo y de rápida obsolescencia.

En conclusión toda acción que se desarrolle para atender la demanda de servicios por parte del paciente, la familia o la comunidad debe estar concebida dentro delineamientos filosóficos de excelencia en la calidad de la atención en salud.

Y para lograr estar dentro de esos lineamientos es que se describe en la presente carpeta gerencia todo lo relacionado a la GESTIÓN INTEGRAL POR LA CALIDAD la cual es una herramienta gerencial que comprende tres áreas de trabajo: el direccionamiento estratégico, la cultura organizacional y la gerencia de procesos.

Enel direccionamiento estratégico institucional, que es la base para la planeación estratégica del servicio de urgencias, y un proyecto de esta naturaleza debe responder a una política institucional.
Además la alta gerencia es la responsable de unificar y consolidar, las normas y procedimientos que se generan; debido a la relación de interdependencia entre las diferentes unidades del hospital, laestandarización o modificación de procesos de un servicio puede afectar el funcionamiento de otro. En otras palabras, la alta gerencia debe asegurar que se hable el mismo idioma entre los miembros del equipo de salud.

También se abordara La CULTURA ORGANIZACIONAL del servicio de urgencias en el cual toda iniciativa de mejoramiento debe ir acompañada de un proceso de transformación cultural dela organización, la cual es, toda acción deliberada y planeada que busca crear, evolucionar y/o fortalecer los rasgos culturales deseables de una organización.

Construir y mantener la cultura organizacional es un esfuerzo constante y se relaciona estrechamente con el nivel de satisfacción que logra el colaborador a partir de su participación en el proceso de planeación y la toma de decisiones,los sistemas de incentivos y reconocimiento, la capacitación, la retroalimentación positiva y el crecimiento personal y profesional.

Además de que la orientación hacia la gerencia de los procesos forma parte de la cultura de las organizaciones exitosas.
Esta gerencia se fundamenta en que sólo aquel que conoce el trabajo es quien puede gerenciarlo (independientemente del nivel jerárquico),...