Enfoque basado en procesos

MAPEO DE PROCESOS
| Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R:Los procesos ya existen dentro de la organización y el enfoque inicial debería limitarse a identificarlos y gestionarlos de la manera más apropiada. La Norma ISO 9001:2000 requiere que todos los procesos "necesarios para el sistema de gestión de la calidad" se gestionen según el apartado 4.1 Requisitos generales. No hay un "catálogo" o unalista de los procesos que deben documentarse. En base a esta guía, la ESCUELA NORMAL 5 DE MAYO ha decidido que los procesos relacionados con la calidad educativa son (independientemente de cómo se les llame): 1. APRENDIZAJE 2. ENSEÑANZA 3. ADMINISTRACIÓN y SERVICIOS DE APOYOAparece en primer lugar el proceso de aprendizaje debido a que el estudiante es el cliente y el cliente es la razón deser de la ESCUELA NORMAL 5 DE MAYO. |

Sistema de gestión de la calidad | Los procesos institucionales ya han sido determinados y solo se requiere agregar los procesos requeridos por ISO 9001:4.2.3 Control de documentos4.2.4 Control de los registros8.2.2 Auditoría interna8.3 Control del producto no conforme8.5.2 Acción correctiva8.5.3 Acciones preventivasRecuerden el requisito 4.2 de la normaISO 9001:2008…NOTA 1: Cuando aparezca el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. El requisito de un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.Entonces el total de procesos adocumentar serían:________ |

FUNCIONES VS. PROCESOS | ISO 9000:2005 Definición:Proceso: " Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.Uno de los principios IWA 2:Enfoque basado en procesos:Las organizaciones educativas deberían adoptar un enfoque de procesos cuando desarrollen e implementen un sistema de gestión de lacalidad. Este enfoque requiere la identificación del grado al que cada proceso operativo crea valor para el educando. Por esta razón, debería incluir los procesos relacionados al propósito de la organización. El entendimiento de la interacción entre los procesos es importante para que la organización educativa mejore el desempeño de los procesos en tanto el sistema alcanza el grado de madurezrequerido. * Descripción: * Enfoque basado en procesosPara que las unidades administrativas operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la institución y en particular las interacciones entretales procesos se conocen como "enfoque de procesos".La Figura (al lado) ilustra el modelo basado en procesos. El modelo reconoce como proveedor al cliente; sus requerimientos y expectativas. La medición de la satisfacción del cliente, se utiliza como retroalimentación para evaluar y validar si los requisitos han sido cumplidos.El principal objetivo de la gestión por procesos es mejorar losresultados de la institución a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes (internos y externos).Las instituciones de tipo funcional generan niveles de eficacia, a menudo a costa de la eficacia global de la institución y de una comunicación poco fluida entre las distintas funciones.Los procesos, se pueden definir como secuencias ordenadas y lógicas de actividades detransformación, que parten de unas entradas [informaciones en un sentido amplio, más medios materiales (instalaciones, equipos, materiales, consumibles, etc.)], para alcanzar resultados programados, que se entregan a quien lo ha solicitado: EL CLIENTE… EL ESTUDIANTE… EL EDUCANDO. |

PERSPECTIVA DE PROCESOS | Para facilitar el trabajo en esta materia, conviene empezar a familiarizarse con lo relativo a...