Engagement

Engagement… | 16 de noviembre
2010
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Introducción
Hasta hace algunos años, las principalespreocupaciones del Departamento de Recursos Humanos se centraban en el reclutamiento y selección de personal, nóminas y por qué no, el proceso de recesión de contratos, entre otros. En la actualidad las demandas internas y externas de la Organización han establecido la necesidad de reconsiderar y priorizar las actividades de dicho departamento, dejando en claro que Recursos Humanos debe convertirse en un socioestratégico, que debe administrar las actividades relacionadas con el recurso humano (colaboradores) y apoyar para que dichas actividades soporten la estabilidad de la Organización, asegurando calidad, rentabilidad y el compromiso del recurso que hace posible la sustentabilidad.
Uno aspecto relacionado con el compromiso de los empleados, es el llamado “employee engagement”, el cual será sujetode análisis en la presente investigación; aunque dicho concepto es mundialmente aceptable, se utilizará indistintamente como traducción para este término, la palabra “enganche” ya que aún no existe una traducción oficial en nuestro idioma.
Engagement alimento para una Organización Saludable
¿Tiene a su alrededor personas que deciden ser más participativos, otorgar más tiempo a la empresa, sinbuscar algo a cambio más que la obtención de beneficios para su organización?, ¿realmente cree que existen empleados así?... la respuesta a estas interrogantes dependerán de la experiencia que tengamos con nuestros compañeros de trabajo, o por qué no, de la experiencia propia.
Como cualquier cuerpo humano, la Organización requiere ser alimentada de “cosas que le nutran”; si está conformado yalimentado de individuos que le den valor diariamente, que ayuden a desechar lo que es dañino y a maximizar todo aquello que dé valor, logrará fácilmente la salud organizacional.
El engagement o enganche, desde mi punto de vista, es de gran utilidad para lograr esa Salud Organizacional; este término no es nuevo, es más bien una conjunción de diversos constructos conocidos e investigados desdehace ya varios años, entre ellos la motivación, el compromiso y lealtad del empleado.
Para aclarar el significado de engagement, es importante presentar algunas definiciones de diferentes autores, con el fin de conjuntarlas y obtener una meta- definición; entre algunas de las definiciones se pueden mencionar:
* Es personificada por la pasión y energía a su nivel máximo que los empleados dan asu Organización con el fin de servir al cliente. Se trata de la disposición y habilidad de los empleados, con el fin de proporcionar esfuerzo sustancial para ayudar a su Organización a lograr el éxito. (Cook, 2008)
* Es concebido mediante un conjunto de recursos motivantes como el apoyo y reconocimiento de los colegas y supervisores, retroalimentación, oportunidades de aprendizaje y desarrollo.(Harter et al., 2002)
* Es el nivel en el que los empleados están satisfechos con su trabajo, se sienten valiosos y vive la colaboración y la confianza. (Catteeuw 2007)
Partiendo de las definiciones mostradas con anterioridad, podemos decir que el engagement es:
“El resultado de un sentido de pertenencia a la organización, apoyado por el compromiso y la motivación de querer hacer las cosasde la mejor forma posible para la sustentabilidad del Negocio; estas actitudes de “amor a la camiseta” traen consigo una serie de beneficios como lo son: la retención de empleados, nuevas y eficientes formas de agregar valor a la Organización, además de una aceptación de la cultura organizacional, sus valores y su visión”.
De acuerdo a Robinson (2004), existen características que definen a los...