Ensayo certificacón de calidad

ENSAYO
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

JHONATHAN JIMÉNEZ CARRANZA
COD. 062071152

GRUPO O

PRESENTADO A:
ING. GOMEZ POLOCHE ARTURO

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIADEPARTAMENTO DE INDUSTRIAL
GESTIÓN DE CALIDAD
SEMESTRE VIII
BOGOTA D.C.
2010
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas deben incorporar la calidadcomo un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costos y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posicióncompetitiva en el mercado. Los clientes cada día demandan servicios de mayor calidad, más rápidos, con horarios más amplios y servidos por funcionarios que les tratan con cortesía y respeto, entre otras.Para poder entregar a los clientes servicios de calidad es necesario adoptar una forma de gestión basada en la calidad del servicio, que ponga importancia en la satisfacción de los clientes.
Elingeniero industrial o profesional que este encargado de la calidad dentro de la empresa, debe saber cómo sensibilizar al personal e implicar a toda la empresa en los procesos de mejora y calidad, que sinduda resultarán en la mejora del producto o servicio final y por lo tanto en la satisfacción del cliente, además de asegurar la optimización de los recursos tanto humanos como materiales de la empresa ysu plena integración en los procesos.
En Colombia, desde 1994 se ha incrementado la demanda de empresas que quieren obtener la certificación y aproximadamente 8000 empresas ya la tienen, sea en algúnproceso, producto o servicio. La base del éxito del proceso de mejoramiento de las empresas Colombianas, es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir conprecisión lo esperado por los trabajadores, así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes.
Ahora bien, luego de haber aplicado una correcta política de calidad, se deben...