ensayo del depto ama de llaves

Ama de Llaves
Tema: Descripción de puestos y funciones de Ama de Llaves
Definición
Los distintos departamentos que integran un hotel tienen particular importancia, ya que la categoría del hotel está en función de la sincronización, coordinación y control de los diferentes departamentos que lo conforman.

Ama de Llaves es el departamento con mayor número de empleados en el hotel; se encargade la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc.; y este departamento es de vital importancia, pues una habitación o área limpia y atractiva repercutirá en el buen concepto que los huéspedes se formen de esté y en consecuencia en la venta de habitaciones, ya que la demanda resultará más amplia si dichas condiciones son mejores que las posibilidades de oferta delmercado actual.1

Como funciones principales el departamento de Ama de Llaves tiene bajo su cargo la limpieza y mantenimiento, el entrenamiento de personal de su área, la solicitud y control de abastecimiento de suministros y equipo, así como el trabajo de oficina mediante reportes. La misión de este departamento es atender con auténtico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes porigual, manteniendo limpias las habitaciones y áreas públicas, y buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia en el hotel.

Ama de Llaves independientemente de tener a su cargo el trabajo de la supervisora, camaristas, jefe de áreas públicas y mozos, en la mayoría de los hoteles también tiene a su cargo el departamento de Lavandería, sonla gran parte de elementos que tiene un hotel para el buen funcionamiento de este, todos deben trabajar al mismo ritmo y con la misma meta ya que sin un buen trabajo en equipo, las cosas no salen como se requieren no darían los mismos resultas y la productividad.
El Departamento de Ama de Llaves tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas yáreas del servicio de hotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación.
Por eso el departamento de ama de llaves es uno de los más importantes en el hotel es el que da al huésped la confianza y la seguridad ya que al huésped le atrae las cosas limpias, bien arregladas y que pues claro a sus ojos este perfecto eimpecable el hotel por eso mismo el ama de llaves tiene una gran responsabilidad al igual que todos los cargos que tiene a su mando ya que sin ellos el hotel no funcionaria a su máximo y no podría cumplir con todas las expectativas de los huéspedes.
Organigrama del Hotel
El Departamento de Ama de Llaves se encuentra ubicado en el organigrama de un hotel dentro de la División Cuartos. Al mando deldepartamento está el Ama de Llaves Ejecutiva, quien reporta al Gerente de División Cuartos; aunque en algunos hoteles, reporta directamente a la Gerencia General.
Un gerente de división de cuartos debe estar en comunicación con el ama de llaves ya que el ama de llaves es el punto clave para las recepcionistas el ama de llaves libera las habitaciones e informa cuales habitaciones son las que estándisponibles para ofrecerle a los huéspedes o así mismo las recepcionistas avisan al ama de llaves de cualquiera inconformidad con la limpieza o con la necesidad de algunas cosas como toallas, jabones etc. que el huésped pueda requerir, la comunicación en un hotel es un punto clave y en este caso el ama de llaves es el centro y es la que se encarga de cumplir con las expectativas del cliente,haciéndolo sentir como en casa y con la confianza de ofrecerle lo que el requiera por eso es que su equipo de trabajo de un ama de llaves es elemental para un hotel sin este departamento un hotel no podría manejarse ni tener el control suficiente de todo.
Importancia del departamento de ama de llaves
El área de habitaciones genera mucho más ingresos que otras secciones del hotel. Es uno de los...