Ensayo sobre atencion al cliente

INGENIERIA ADMINISTRATIVA

MATERIA
ADMINISTRACION DE OPERACIONES

ENSAYO SOBRE ATENCION AL CLIENTE

 
INTRODUCCION

Desde nuestros inicios el hombre ha tratado de salir adelante con la mentalidad de ser siempre el número uno, desde nuestros antepasados en ser el líder de la manada, en ser los hacendados con mucha más reputación y ser los mejores en las cosechas. Hasta nuestros tiemposser los mejores empresarios y quitar de su camino a la competencia para tener mucho más recursos monetarios a su favor.

Pero para que esto pudiera pasar, se necesitó muchísima astucia, mucha entrega hacia lo que se quería realizar, para poder lograr y llegar al el objetivo esperado. Y con ello llegamos al servicio al cliente.

El siguiente ensayo habla sobre la importancia del servicio alcliente, ya que en toda organización, sea pequeña, mediana o grande empresa. Ya que si el cliente es bien atendido y el servicio en por consecuencia bien manejado, no solo nuestros empleados tendrán una gratificación, sino que la empresa tendrá una buena calidad en el mercado y una gran ventaja competitiva ante cualquiera que se le presente.

Este ensayo está enfocado en cualquier negocio, lo cuales mencionado al personal que brinda el servicio al cliente, se presentaran las características de calidad y el tipo de ambiente en el negocio.

Como todos sabemos un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
 
JUSTIFICACION.

Para toda empresa como antes dicho, lo prioritario es laatención al cliente ya que si esto no existiera, tampoco existiera la calidad entre los trabajadores y menos entre los negocios.

Debido a esto, por eso quise tomar este tema, ya que es de suma importancia, porque no solo es tener un buen negocio, sino tener la gente para que haga crecer mi empresa, chica, mediana o grande.

Todo puede empezar como un sueño, pero al final puede convertirsemucho más grande que eso. Siempre tener los pies en la tierra y la mente abierta sobre cualquier cosa que se llegue a presentar. Sea buena o mala, pero siempre con la mejor disponibilidad al cliente. El cual para todas las empresas, el cliente es el número uno.

El conocimiento y experiencia acerca de los usos y costumbres respecto al servicio al cliente, constituye una necesidad imperante queempresarios talentosos y creativos buscan satisfacer para sobresalir en un mercado altamente competitivo.

Al darnos cuenta de la importancia podemos ver que contando con una misión, una visión y efectuando un análisis del entorno contaremos con una visión más clara y objetiva del futuro, lo que se traducirá en mayores posibilidades de éxito.
 

El servicio al cliente fue creado precisamentecomo su nombre lo indica, para brindar un buen servicio, para que la empresa pueda manejarse correctamente y llevar a flote los planes deseados.

Todas las empresas ya sean nacionales o internacionales tienen en cuenta que es de suma importancia la calidad de sus productos, la forma de ofrecerlos y que el servicio sea de mayor calidad. Pero una parte de estas empresas cae en el error de serpesimistas, y pierden un cliente de diez, pero no tienen en cuenta que ese cliente al ser mal atendido por uno de nuestros empleados puede ser perjudicado para nosotros, que somos la empresa.

Podrán decir, ¿Qué tan perjudicante puede ser un cliente inconforme para la empresa? He aquí la respuesta, muchísimo, un cliente inconforme es como una bomba de tiempo, es una propaganda ambúlate la cual hablaramal de la empresa o compañía. Y sus amigos, conocidos o familiares recibirán esa información, y ya no será un cliente menos, sino varios.

Por eso es de mucha importancia tener capacitado a nuestro personal dependiendo el área en el cual laboren. Ya que sería un completo caos si esto no estuviera ordenado adecuadamente.
La empresa se tiene que hacer algunas preguntas como, ¿Qué servicios se...