Ensayo Sobre Calidad
Páginas: 10 (2476 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2011
1
¡Eureka! ISO 1,000,000.
Conferencia-taller para pensar fuera de la caja.
Material E-learning. Primera entrega. Rodolfo Muñoz Serrano/Enero-2008
Tiempo estimado de lectura reflexiva: 20 minutos.
“El mundo se está dividiendo en dos tipos de organizaciones: las que no pueden ir más allá del mejoramiento continuo y las que han dado el salto a la innovación radical” Gary Hamel. Liderando laRevolución.
La calidad, la creatividad y la innovación se han convertido en los objetos del deseo más buscados por las organizaciones que se esfuerzan por establecer un liderazgo radicalmente diferenciador en el mercado. Las empresas y los países que han tenido éxito en sus modelos de calidad e innovación, han generado resultados elocuentes: un crecimiento económico sustancial, alianzascorporativas a nivel mundial, evolución espectacular de la ciencia, la tecnología y los mercados, invención de sorprendentes productos y servicios, y un mejoramiento de la calidad de vida de muchos seres humanos…No de todos. Como advertimos, no todos los seres humanos se han beneficiado de estas corrientes innovadoras. Hay celebración en algunos segmentos sociales y en algunos países; pero sufrimiento ydescontento en otros. Desde luego, no deseamos atribuirle a la calidad o a otras técnicas de gestión todos los males de este mundo, lo que deseamos es utilizar este planteamiento para reflexionar sobre tres cuestiones relevantes: • • • ¿Hasta qué grado y con qué consecuencias los enfoques tradicionales de gestión empresarial han predominado sobre el auténtico humanismo, la integridad y laconciencia planetaria? ¿Cuáles son las filosofías y metodologías que practican las empresas ejemplares para irradiar satisfacción, calidad y calidez a todos los actores internos y externos? ¿Podemos resignificar creativamente la gestión de la calidad y la innovación para ayudar a combatir las realidades y las tendencias negativas del mundo, desde nuestra plataforma empresarial?
Creemos que estoscuestionamientos son un buen ejercicio de reflexión personal y empresarial para resignificar los sistemas de gestión de la calidad y dotarlos de la capacidad de irradiar creatividad, innovación, integridad, beneficios y satisfacción a 360º desbordantes.
2
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO PLATAFORMA PARA LA REINVENCIÓN EMPRESARIAL
Muchos expertos en la implantación de los sistemas decalidad coinciden en señalar que después de un exhaustivo y detallado programa para obtener certificaciones o premios importantes, aún no cuentan con una calidad “verdaderamente total” que satisfaga a todos los actores. A pesar de esto, los beneficios obtenidos con las certificaciones y reconocimientos oficiales de la calidad son numerosos y apreciables, veamos algunos: 1. 2. 3. 4. 5. Fortalecen laimagen y la estrategia de la organización. Ayudan a mantener y a mejorar el liderazgo y la ventaja competitiva. Refuerzan una cultura de excelencia personal, grupal y empresarial. Permiten documentar y estabilizar los procesos para optimizarlos. Apoyan la capacitación y la estandarización de buenas prácticas operativas, administrativas y comerciales. 6. Ayudan a disminuir los errores, lavariabilidad y las no conformidades. 7. Coadyuvan a mantener la lealtad y la satisfacción de los clientes y proveedores. 8. Sirven de plataforma para pasar a un nivel superior de reinvención creativa de la empresa. Más allá de estos beneficios, indudablemente atractivos, muchas empresas y expertos en calidad no cesan de buscar otras estrategias y herramientas de vanguardia para enfrentar un mundodesbordado y competitivo a nivel mundial; requieren desafiar el orden establecido y establecer los principios fundamentales para lograr cambios, innovaciones y mejoras radicalmente espectaculares, con beneficios para todos.
LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD VERDADERAMENTE TOTAL1.
1. La calidad verdaderamente total nace, crece y se reproduce en el corazón del ser humano. Si no nace ahí, no nace nunca. 2....
¡Eureka! ISO 1,000,000.
Conferencia-taller para pensar fuera de la caja.
Material E-learning. Primera entrega. Rodolfo Muñoz Serrano/Enero-2008
Tiempo estimado de lectura reflexiva: 20 minutos.
“El mundo se está dividiendo en dos tipos de organizaciones: las que no pueden ir más allá del mejoramiento continuo y las que han dado el salto a la innovación radical” Gary Hamel. Liderando laRevolución.
La calidad, la creatividad y la innovación se han convertido en los objetos del deseo más buscados por las organizaciones que se esfuerzan por establecer un liderazgo radicalmente diferenciador en el mercado. Las empresas y los países que han tenido éxito en sus modelos de calidad e innovación, han generado resultados elocuentes: un crecimiento económico sustancial, alianzascorporativas a nivel mundial, evolución espectacular de la ciencia, la tecnología y los mercados, invención de sorprendentes productos y servicios, y un mejoramiento de la calidad de vida de muchos seres humanos…No de todos. Como advertimos, no todos los seres humanos se han beneficiado de estas corrientes innovadoras. Hay celebración en algunos segmentos sociales y en algunos países; pero sufrimiento ydescontento en otros. Desde luego, no deseamos atribuirle a la calidad o a otras técnicas de gestión todos los males de este mundo, lo que deseamos es utilizar este planteamiento para reflexionar sobre tres cuestiones relevantes: • • • ¿Hasta qué grado y con qué consecuencias los enfoques tradicionales de gestión empresarial han predominado sobre el auténtico humanismo, la integridad y laconciencia planetaria? ¿Cuáles son las filosofías y metodologías que practican las empresas ejemplares para irradiar satisfacción, calidad y calidez a todos los actores internos y externos? ¿Podemos resignificar creativamente la gestión de la calidad y la innovación para ayudar a combatir las realidades y las tendencias negativas del mundo, desde nuestra plataforma empresarial?
Creemos que estoscuestionamientos son un buen ejercicio de reflexión personal y empresarial para resignificar los sistemas de gestión de la calidad y dotarlos de la capacidad de irradiar creatividad, innovación, integridad, beneficios y satisfacción a 360º desbordantes.
2
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO PLATAFORMA PARA LA REINVENCIÓN EMPRESARIAL
Muchos expertos en la implantación de los sistemas decalidad coinciden en señalar que después de un exhaustivo y detallado programa para obtener certificaciones o premios importantes, aún no cuentan con una calidad “verdaderamente total” que satisfaga a todos los actores. A pesar de esto, los beneficios obtenidos con las certificaciones y reconocimientos oficiales de la calidad son numerosos y apreciables, veamos algunos: 1. 2. 3. 4. 5. Fortalecen laimagen y la estrategia de la organización. Ayudan a mantener y a mejorar el liderazgo y la ventaja competitiva. Refuerzan una cultura de excelencia personal, grupal y empresarial. Permiten documentar y estabilizar los procesos para optimizarlos. Apoyan la capacitación y la estandarización de buenas prácticas operativas, administrativas y comerciales. 6. Ayudan a disminuir los errores, lavariabilidad y las no conformidades. 7. Coadyuvan a mantener la lealtad y la satisfacción de los clientes y proveedores. 8. Sirven de plataforma para pasar a un nivel superior de reinvención creativa de la empresa. Más allá de estos beneficios, indudablemente atractivos, muchas empresas y expertos en calidad no cesan de buscar otras estrategias y herramientas de vanguardia para enfrentar un mundodesbordado y competitivo a nivel mundial; requieren desafiar el orden establecido y establecer los principios fundamentales para lograr cambios, innovaciones y mejoras radicalmente espectaculares, con beneficios para todos.
LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD VERDADERAMENTE TOTAL1.
1. La calidad verdaderamente total nace, crece y se reproduce en el corazón del ser humano. Si no nace ahí, no nace nunca. 2....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.