Ensayo sobre la estrategia crm

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  • Publicado : 5 de marzo de 2011
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INTRODUCCIÓN
La meta principal de CRM no se enfoca necesariamente en reducir los costos del negocio. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y mercadotecnia, y permiten a lasorganizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Se busca que compren productos y / o servicios en una mayor cantidad. Los clientes finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtenerlos productos y servicios que desean, cuando lo desean. Una empresa que no cuenta con una estrategia de CRM está en una desventaja competitiva.

BANCOLOMBIA

1) Grupo Bancolombia S.Ahttp://www.grupobancolombia.com/home/index.asp

2) En la página de Bancolombia se puede identificar que todo gira alrededor del cliente, ejemplo:
-Consulta de Transacciones: en la cual el cliente puedeobservar con detalle saldos, transferencias, estado de cuentas entre otros
-Servicio al Cliente: en el cual el cliente puede comunicarse o exponer su inquietud referente a los servicios utilizados
-Pyme:información bancaria para empresas medianas y pequeñas
-Cómo ser Cliente: nos especifican como acceder a los servicios del Banco y así convertirse en uno de sus clientes
-Actualidad Bancolombia:nos otorgan información al día no solo del banco si no de la economía
-El Banco a través de CRM realiza conexiones con otras entidades ofreciendo así un mejor servicio a sus usuarios
-La visualizaciónde esta información Online permite que los clientes se encuentren más satisfechos con la entidad
-El servicio en línea permite también generar informes de modo que estos se pueden guardar, esto damás credibilidad con la entidad
-Es posible también para la entidad responder a tiempo los diferentes casos expuestos

3) El CRM con el servicio al cliente tiene una excelente relación ya que nospermite recolectar la información de los clientes y tenerla a la mano para su utilización correcta.
Visualizar de una forma entendible los diferentes servicios que ofrecen la empresa, publicidad,...
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