Ensayo

“Los gurúes de la calidad”
Kaoru Ishikawa El doctor Ishikawa nació en Japón en julio de 1915. Se graduó en Química aplicada en 1939, en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Imperial de Tokio. Fue profesor asistente y profesor emérito en la Universidad de Tokio. En 1978 fundó el Instituto Musashi de Tecnología, del que fue presidente hasta su muerte. Dio conferencias en todo el mundo(incluso en México) y fue consultor de muchas compañías japonesas y de otros países. Sus principales obras publicadas y traducidas son: Guía para el control de calidad y ¿Qué es el contro total de calidad? La modalidad japonesa. Desarrolló la técnica del" diagrama de causa y efecto", también conocida como diagrama de espina de pescado, que en todo el mundo ha llegado a conocerse como Diagrama deIshikawa. Según Ishikawa, el control total de calidad (CTC) es una revolución en la filosofía de la administración. La revolución consiste en que el objetivo primordial de la empresa debe ser la calidad. Las utilidades y todo lo demás vienen en segundo término. Como condiciones para instalar y puntos que deben promoverse para el control total de calidad, menciona siete: * Liderazgo de la alta dirección.* Educación y capacitación. * Una organización adecuada al CTC. * Establecimiento de un sistema de aseguramiento de calidad. * Respeto de la administración a la "humanidad" del individuo. * Eliminación del "seccionalismo" . * Evitar el apresuramiento en la implantación del CTC. La idea de "control" en Ishikawa es la aplicación cíclica del "ciclo de Deming", o sea: Planear (decidir sobre losobjetivos y sobre los métodos para lograrlos). Hacer (educación y capacitación del personal y luego la ejecución). Verificar los resultados. Actuar. Para solucionar 95% de los problemas de calidad, Ishikawa recomienda el empleo de las siete herramientas de control de calidad: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. El diagrama de Pareto. El diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa). La estratificación de losdatos. La hoja de verificación. El histograma. . El diagrama de dispersión. Las gráficas de control (los métodos estadísticos).

Estas herramientas deben ser conocidas y empleadas a todos los niveles y sólo se requerirán los ingenieros y especialistas; para el resto (5%) de los problemas, se requieren las técnicas avanzadas de estadística, diseño de experimentos, etcétera. Una idea fundamental enla filosofía de Ishikawa es la importancia del consumidor y de sus requerimientos. Su idea de la calidad está ligada a los requerimientos del consumidor, o sea, aquellas características del producto que requiere el consumidor y que Ishikawa conoce como "características verdaderas de calidad". El primer paso para lograr la calidad es conocer estas características y traducirlas a "característicassustitutas de calidad", o sea, a especificaciones de ingeniería, a variables susceptibles de ser medidas y evaluadas. Para lograr la calidad total es preciso que cada departamento, división, etc., de la empresa, entienda y actúe sabiendo que el siguiente departamento, proceso, etc., es su cliente, su consumidor.

W. Edward Deming Deming tuvo formación académica como matemático en la rama deestadística. En agradecimiento a su contribución a la economía japonesa, la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) instituyó el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y confiabilidad de los productos. En 1960, el emperador de Japón le concedió la Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado. Su notoriedad en Japón después le trajo fama; en Estados Unidos la ASQC (SociedadAmericana para el Control de Calidad) le otorgó la Medalla Shewhart en 1956, y la Sociedad Americana de Estadística le confirió el Premio Samuel S. Wilks en 1983. La filosofía de calidad total Deming la resume como: "El mejoramiento incesante en todos los procesos”. Una idea fundamental en la filosofía de Deming es que existe incompatibilidad entre la calidad y los métodos tradicionales para elevar la...