Ensayo

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  • Publicado : 23 de agosto de 2012
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Área Operativa

•Registro de huéspedes Este módulo contempla en control de huéspedes en proceso de registro y a los ya registrados; además controla el manejo de las habitaciones dentro del Hotel. Debido a su diseño permite un ágil Check-In y a su vez un rápido Check-Out, significando éste un buen servicio y atención a sus huéspedes. Siendo la recepción donde se tiene el primer contacto con elHotel, es muy importante ser lo más eficiente posible y para facilitar esto, nuestro sistema provee al recepcionista con herramientas e información necesaria para lograrlo.

• Auditoria El módulo de auditoría nocturna a sido pensado y diseñado para hacerlo más eficiente y ágil el proceso de los auditores y empleados que en él interfieren. Su principal característica es que el proceso de auditoríanocturna es independiente de las demás funciones, o sea que no requiere la suspensión de labores ni del equipo o del personal, ya que el sistema opera las 24 horas del día los 365 días del año sin detenerse.

• Caja o facturación Este es uno de los módulos más críticos e importantes dentro de un sistema de Área Operativa. Es responsable principalmente del manejo de cargos en línea, a folios dehuéspedes en el Hotel o de no huéspedes, de la actualización automática del archivo para auditoría, impresión y visualización de folios bajo demanda y conexión con los sistemas de punto de venta en los diferentes centros de servicio. En suma, este módulo provee un control automático en el manejo de folios, balance de cuentas, conciliación de caja, auditoría por día o por turno y de cuentas porcobrar.

• Ama de llaves En este módulo usando una estación de vídeo en el departamento de ama de llaves se pueden hacer actualizaciones en los estados de la habitaciones directamente, así como obtener los diferentes reportes que se requieran, Además se tiene la opción de enviar y recibir mensajes al Front-Desk para agilizar la comunicación entre ambas áreas mejorando la eficiencia de la habilidadde las habitaciones. Usando el teléfono de la habitación y se cuenta con un conmutador digital la camarista puede enviar una señal al ingresar y dejar un cuarto y de esa forma se archiva su actividad generándose información de su productividad, aunado al que al quedar la habitación limpia, ésta se actualiza en línea utilizando su mismo teléfono. Reservaciones

El Módulo de Reservaciones permiteal personal de reservaciones responder rápida y exactamente a los llamados que requieren habitaciones a futuro. Este módulo reduce significativamente el papeleo, el trabajo físico y otros procedimientos administrativos. Provee al encargado de reservaciones de más tiempo para atender personalmente los llamados y para vender los diferentes servicios ofrecidos por el Hotel. La información almacenadapude ser accesada rápidamente y muchos de los procedimientos como son: Proceso de reservaciones, Actualización de información y la Generación de confirmaciones, son simplificados grandemente. • Agencia de viajes y grupos

Las principales funciones de este módulo son las de controlar la productividad de las agencias de viaje y de cálculo de comisiones a las mismas. Todo esto se obtiene al crearestadísticas que permiten dar un cercano seguimiento a cada agencia. Maneja, además agencias mayoristas y minoristas, logrando una mejor relación entre Hotel y sus agencias. El sistema ofrece una gran flexibilidad para crear y mantener reservaciones de grupos, manejar folios maestros para todo un grupo o para cada individuo, el registro de grupos es ágil, pudiendo asignar habitaciones antes de sullegada, usando el rooming list.

• Historia de huéspedes

La principal función de éste módulo es la de proveer al Hotel de información para mejorar la atención y los servicios a los huéspedes. Generando mayores utilidades debido a un ingreso repetitivo de huéspedes reforzado por campañas publicitarias basadas en los requerimientos especiales y preferencia de los mismos. área Recreativa La...
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