Ensayos

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SEMANA 2 EL SERVICIO

2) Entrenarse en las técnicas de determinación de los Requisitos clave de Éxito, la conceptualización del servicio y su mensaje, los enfoques actuales de formulación deMisión y Visión.
Entender la metodología para la alineación de la estrategia de servicio  con la estrategia de negocio de la empresa, asociada a las expectativas de beneficios de sus clientes. Proceso deconceptualización del servicio. Significado de valor para el cliente. Las dimensiones del valor. Elementos de una estrategia de servicios. Diseño de la estrategia de servicios. Técnicas para laidentificación del valor para el cliente y la determinación . Cómo alinear la misión de servicio a la misión de negocio. Formulación de la misión y la visión  de servicio
3) La misión de servicios queme formule fue:
En el cargo de auxiliar de recepción la misión de servicios es brindar tanto a los clientes internos como a los externos una buena información que corresponda a la solución deproblemas y la satisfacción de sus necesidades esto servirá para que las personas sientan que son importantes y puedan sentirse cómodas y a gusto con nuestro servicio.
Para mí, la misión de servicio quecumplo en el rol que me encuentro realizando en el día de hoy, puede describirse de muchas formas, pues tanto hoy como lo vengo haciendo diariamente el rol que realizo en la empresa juega un papel muyimportante; debo tratar con clientes muy exigentes todo el tiempo, cada minuto recibo una llamada el cual espera de mi un tono de amabilidad aunque ellos estén ofuscados al igual que esperan unapronta solución en su problema, o si quieren programar un servicio y son nuevos clientes desean sentir que son bienvenidos y la forma como yo les hable y me dirija hacia ellos se que es muy importante.4) INFORME DEL SERVICIO

La calidad del servicio en un proceso integrativo de los procedimientos de las areas funcionales que implica a todos los directivos y trabajadores que componenen la...
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