Entrevista A Un Gerente

ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE CASA DE FUNERALES LA ESPERANZA
SEÑOR: Efraín

1. Cuantos años lleva ejerciendo la gerencia en esta empresa.

R: 12 años

2. Durante estos años de su gestión gerencial que cambios ha habido.

R: Muchos cambios, especialmente en la estructura de la organización desde el punto de vista operativo, estratégico y estructural. Cuando me refiero a lo deestructura es al componente de lo que integra específicamente el departamento de ventas, en que la empresa no la tiene ubicada desde mercadeo como técnicamente podríamos decir debería existir, es decir; existe una gerencia de ventas con seis divisiones; cinco divisiones entre necesidad, una división en trámites y ellos desarrollan toda la parte operativa comercial. Desde el punto de vista estratégicoesta gerencia participa en el plan estratégico anual que tiene una proyección a tres años y que desarrolla un análisis individual año tras año para hacer los correctivos pertinentes además en el proceso se han generado cambios de acuerdo a como se está desarrollando en este momento la ciudad, y algo muy importante se están desarrollando cambios en este momento en la empresa porque viene unaintegración nacional que se está dando en este momento en la compañía que va a generar cambios desde todo punto de vista operativo, estructurales. Permanentemente les podría decir que en una empresa hay cambios y que todos los días hay nuevos planteamientos para poder avanzar en los procesos productivos.

3. Es decir que usted considera que la innovación es un eje principal para la consolidación delas estrategias planteadas en su organización. Porque.
R: Si claro constantemente hay cambios, es fundamental que hayan cambios, el problema es que nosotros, no digo la empresa sino nosotros los humanos somos muy reacios a los cambios y a los procesos innovadores ya que nos sacan del estado de confort en que estamos entonces cuando a uno lo mueven del estado de confort inmediatamente uno comodicen vulgarmente “saca pecho”, coloca a la defensiva porque lo que yo hacía comúnmente hoy lo voy hacer diferente, entonces eso ocurre con el proceso de la innovación.
4. Que procesos de innovación tecnológica ha llevado a cabo en los servicios funerarios que ofrece la empresa.

R: Hoy contamos con un portafolio de servicios muy innovador tenemos una unidad de apoyo psicológico y de asistenciaemocional y actitudinal a los dolientes de un fallecido, realizamos celebración de eventos como el día de los difuntos, si y van a encontrar que estamos promocionando nuevas lapidas, lapidas personalizadas con unos planteamientos muy innovadores, a nivel nacional innovamos en productos, salen nuevas líneas, se eliminan algunas porque no están generando productividad.

5. Dentro de su portafoliode servicios que procesos de vigilancia tecnológica realiza usted en la empresa par mejoramiento de estos y posterior crecimiento de la organización.

R: A través del proceso de control en el departamento de sistemas, ya que nosotros manejamos un parque de cementerio que es agotable porque tiene un numero de 10000 a 15000 lotes y a medida que se comercializan pues se agotan no se eliminan,porque el lote sigue existiendo pero tiene una propiedad y se agotan en el numero con el tiempo, entonces hay una serie de controles tanto para productos de parque como para productos de casa de funerales y servicios, el control es muy estricto porque lo que nosotros vendemos es la promesa de que cuando fallezca un ser querido o usted tiene pago unas políticas de negociación para cuando las necesiteutilizar. Entonces lo que nosotros hacemos en nuestra área es vigilar como se están llevando a cabo todas las negociaciones.

6. Usted dice que constantemente están innovando. Puede mencionarnos algunas de las estrategias que usted aya planteado para marcar la diferencia en el portafolio de servicios que ofrece la empres con respecto a la competencia.

R: mi grado de innovación, está en la...