Entrevista

ENTREVISTA: DIFERENTES ETAPAS Y FRASES GUÍA
En el ejercicio clínico de la medicina, una de las técnicas más utilizadas, es la
entrevista. Para realizarla se requieren múltiples experiencias, habilidades y destrezas
comunicacionales.
Al realizar una entrevista nos enfrentamos a distintas situaciones y desafíos en los que
recurrimos a nuestra experiencia previa, conocimientos, capacidad parala escucha
activa, empatizar con el entrevistado, alcanzar el objetivo que nos proponemos.
Con este repartido nos centraremos en las entrevistas cuyo objetivo es la recolección
de datos. Buscaremos brindarles algunas frases guía y ejemplos prácticos que pueden
llegar a serles útiles en distintos momentos, con el fin de ampliar sus destrezas para
conducir una entrevista.
Esperamos que estematerial genere un aporte a cada uno de ustedes y al intercambio
entre pares, lo ajusten a sus necesidades y estilos y no sea utilizado como un aporte
que uniformice de forma artificial las entrevistas que realizarán.

APERTURA
La apertura es un momento que suele ser tenso tanto para el entrevistador como para
el entrevistado, se debe tomar en cuenta la ansiedad, propia y esperable, presente enambos. Estos primeros minutos, tienen el fin de permitir un ajuste y acompasamiento
en el vínculo que se establece, permiten regular, muchas veces de forma no
consciente, el estado emocional y disposición frente al encuentro. Todo el lenguaje no
verbal, con especial énfasis en el contacto visual, en estos primeros minutos resulta
fundamental.
¿Cómo dirigirse al entrevistado?
El trato deusted o tuteo es un tema que suele preocupar al entrevistador, no existen
fórmulas a priori que funcionen siempre, pero algunas puntualizaciones pueden
ayudarnos:


Resulta más sencillo el pasaje del trato de usted al tuteo que del tuteo al trato
de usted, cuando no estamos seguros de cómo dirigirnos a una persona
podemos preguntarle si nos autoriza a tutearla



Saber mantener undiálogo utilizando el usted debe ser una opción posible y
deberíamos sentirnos cómodos con ello, podemos estar más o menos
habituados a hacerlo, pero no debemos descartarlo a priori por no sabernos
manejar con ello



El trato de usted está vinculado a cuestiones culturales y generacionales,
continúa siendo una convención social y es más marcada según la edad del
interlocutor. La jerarquíaimplícita en el vínculo muchas veces también lo
amerita



El trato de usted no está directamente relacionado con la distancia afectiva, se
puede ser muy cálido y hacer sentir cómoda a una persona en una relación aun
Departamento de Psicología Médica | Prof. Adj. Lic. Mercedes Viera | 2012

existiendo el trato de usted. Por el contrario el tuteo, muchas veces puede
resultar invasivo yofensivo

El saludo y presentación
Al igual que el trato de usted o tuteo el saludo es una convención social y debería
realizarse en toda interacción entre dos personas. Saludar y presentarse es un hábito
que debe permanecer en el estudiante y luego en el ejercicio profesional como médico
a lo largo de los años.
Si bien es un tema que suele dejarse al ámbito personal podemos realizar algunaspuntualizaciones:


El ofrecer la mano para el saludo resulta una de las opciones más neutras y por
lo general siempre adecuadas



En ciertas ocasiones, debido a la edad o características del interlocutor, y en
algunas circunstancias a las propias, el saludar con un beso podría llegar a ser
adecuado



Decir nuestro nombre y apellido genera seguridad al interlocutor y seguramentedebamos hacerlo en las distintas ocasiones que nos encontremos, al menos en
los primeros encuentros

Preguntas iniciales:
Las primeras preguntas deben ser sencillas y distendidas, a veces es útil recurrir a
ciertos formulismos sociales (clima, arribo al lugar, etc.) que permiten entrar en el
clima de la entrevista sin irrumpir directamente en el tema central.
También puede ser...