ENTREVISTA

ENTREVISTA, INTERROGATORIO
Muchas veces se tiende a confundir la entrevista con el interrogatorio y claramente no son lo mismo. El interrogatorio es un proceso mediante el cual una persona quiereobtener información de la otra pero, esencialmente, existe una obligación, una actitud conminatoria a responder. En tanto, en la entrevista esta conminación no existe, el diálogo que se produce entreentrevistador y entrevistado debería permitir que el entrevistado libremente contara su problema y la forma en que este ocurrió.
La entrevista nunca puede tener carácter conminatorio
. La entrevistaprocura establecer una comunicación entre las partes que tienen roles diferentes. En el interrogatorio el entrevistador tiene un carácter más activo pues es él quien dirige el interrogatorio y formulalas preguntas y debe saber escuchar las respuestas. Los fines de uno y otro son distintos; los medios o técnicas a utilizar son distintos; la relación entre entrevistador y entrevistado e interrogadore interrogado son distintas y, por ende, el rol que el entrevistador debe cumplir en uno y otro acto comunicacional es distinto.

Ejemplos de preguntas abiertas:
-¿Seguramente querrá hablarme delo que le mencioné por teléfono?
-¿De que le gustaría hablar?
Ejemplos de preguntas cerradas (pueden cortar o incomodar):
-¿Usted está aquí para hablar de sus propios problemas o de los de alguienmás?.
Los efectos se producen en un momento inoportuno y centras la atención en el tema prematuramente, resultan amenazantes y no relevantes. Pueden crear sensación de incomodidad, incomprensión yfrustración. Pueden conducir la información superficialmente.
Indicar que el entrevistador es el que conduce la entrevista y que el cliente debe callarse esperando la siguiente pregunta se puedeconvertir en un interrogatorio donde no hay colaboración. Sin embargo, hay que tener en cuenta que son útiles dependiendo de la situación , y que son formas de interrogatorio que se reservan para aquellas...