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LA ESPIRAL DE LA CALIDAD
De acuerdo con el Diccionario de la real academia Española, la primera acepción de la palabra “proceso” es: “Acción de ir hacia adelante”.
Cuando se comenzó a desarrollar la teoría de la calidad, se ejemplificaba su proceso como un “Circulo”, en el cual se señalaban algunos puntos particulares. Pero luego, el proceso fue conceptualizado de una forma mas real,resultando que el circulo se desplegaba axialmente y formaba una espiral, cuyo centro era un vector ascendente, lo que indicaba gráficamente el proceso, que no era claramente visible cuando se lo representaba como una sucesión plana de acontecimientos. De esta manera, a cada vuelta de la espiral, las variables que modifican la calidad van progresando con el transcurso del tiempo.
De la observación de lafigura siguiente (tomada de Juran) se colige que todas las variables han sido modificadas durante el transcurso de una vuelta de la espiral, cosa que, en la practica, no necesariamente debe suceder de esa manera, pero, a los fines teóricos consideremos que la variación de una de ellas ha motivado la variación del conjunto.

VECTOR DE MEJORA
DE LA CALIDAD
DesarrolloInvestigación

Proveedores

Servicio Implementación
Compras
Producción

Venta Inspeccion

Planificación Inspección Final

Especificación
Diseño Investigacion
DesarrolloNORMAS Y ESPECIFICACIONES
La segunda Guerra Mundial impulso a las FF.AA. de los EE: UU., la necesidad de contar con elementos de una calidad creciente, o, por lo menos, constante. Para satisfacer esta necesidad, se emitieron originalmente las normas ZI, adoptadas un tiempo después por los ingleses.
Con el Transcurso del tiempo, el acopio de experiencia y la evolución de los conceptos, cadapaís fue desarrollando su propia normativa de Calidad. Mas tarde, empresas petroleras como Pedevesa, Petrobras e YPF, desarrollaron su propia normativa al respecto, tratando de coordinar sus requerimientos con vistas al mercado común; hoy YPF ha adoptado las normas ISO 9000 para si y para sus proveedores. La Comunidad Económica Europea tomo la decisión de requerir a todos sus proveedores (internos yexternos) el cumplimiento de la serie de normas ISO 9000 emitidas por la Internacional Standard Organización.
ISO 9000
NORMAS PARA LA GESTION Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD,
PAUTAS PARA LA SELECCIÓN Y UTILIZACION
Son tres los objetivos de esta norma:
1) Clasificar las diferencias e interrelaciones entre los principales conceptos de calidad.

2) Suministrar los criterios para la elección yutilización de uno de los niveles de requerimiento establecidos en las normas 9001 , 9002 y 9003 sobre Sistemas de Calidad cuando existe una relación contractual, o 9004, cuando en ausencia de requerimiento contractuales, la empresa decide instrumentar un Sistema de Calidad.

3) Establecer la necesidad de evaluar la capacidad de los proveedores para brindar la confianza necesaria de que habránde suministrar productos o servicios con el nivel de calidad requerido.

Nada obsta que, aun en ausencia de requerimientos contractuales, una empresa seleccione una de las normas ISO 9001 a 9003, de acuerdo con la Política de la calidad concordante con las características del producto o servicio y las características de la empresa, o con vistas a que en el futuro cercano o lejano la seráninexorablemente requeridas.

Si bien la norma ISO 9000 enumera los conceptos a tener en cuenta en la selección del nivel, no establece un método a aplicar. De acuerdo con el alcance que se le quiera dar al sistema, se podría elegir la ISO 9001 para aquqllas empresas que aseguran sus productos desde la etapa de diseño, hasta las 9003, que solo asegura la inspección final de los productos. Estos...