Epistemologia

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA DE POSTGRADO

Maestría en Administración

ASIGNATURA : TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PER. ACADÉMICO : 2010-1
FECHA : Agosto - 2010
EXAMEN PARCIAL
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NOMBRE : Omar Oscar Mucha Rodrigo
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PREGUNTA 1
a. Describirel problema de negocio de la empresa “Export One”.

Es una empresa dedicada al rubro de los espárragos. Cuenta con una plantación que no le es suficiente por lo que también compra el producto a los agricultores de la zona. El problema radica en que no disponen de información adecuada sobre su stock disponible ni la cantidad que llega a sus almacenes producto de la compra a los lugareños.

Estogenera malestar entre sus clientes, además no tiene información sobre el estado de sus pedidos.

La amenaza principal de perder a sus clientes viendo afectado las utilidades de la compañía. Se requiere de manera urgente un sistema de información que les sirva de base para mejorar el desempeño y aumente sus ingresos.

b. Elaborar el diagrama de bloques (problema, Administración,Organización, Tecnología, Sistema de información, Solución)

La empresa “Export One” debe implementar un sistema de planeación y calendarización avanzada para optimizar y/o enlazar los procesos de su negocio, desde la producción, almacenamiento, atención al cliente, ventas, distribución, adquisición a proveedores, etc. Este último .proceso se vería también reformulado desde el hecho de saber cuánto es quese le debe comprar, pero sobre todo tener un excelente control del stock de lo que producen y de lo que compran.

Es decir, enlaza a proveedores (de semillas de espárragos y vendedores), plantación de producción, centro de distribución, tiendas si las hubiera, y clientes. Las materias primas, la información y los pagos fluirán de manera más clara y sencilla.

Todo esto se traduciría enaumento de utilidades y captación de nuevos clientes dándoles satisfacción plena del servicio brindado.

Satisfacción

Mejor control de sus inventarios

Mejor control de sus envíos
Se revierte la pérdida de sus ingresos

Recuperación de clientes y captación de nuevos

Se acortan los tiempos de entrega de pedidos

Anomalías en el proceso de compra de productos

Envío del producto sinseguimiento

Desconocimiento de stock

Algunos resultados posibles

Problemas

PREGUNTA 2

Elaborar el diagrama de procesos del pedido del cliente (desde que toma el pedido hasta la entrega del pedido al cliente) de la empresa “Export One”

Entrega del pedido en corto tiempo

Envío del pedido
Generación de los pedidos
VENTAS

CONTABI
LIDAD Y/O FINANZAS

Verificación yaprobación del crédito

Generación de la factura
V° B° del cliente

MANUFACTURA Y PRODUC
CIÓN

Embarque del producto
Preparación del pedido

PREGUNTA 3

* Identificar sistemas de información para los procesos identificados en la respuesta a la pregunta 1 y 2. Incluir sistemas transaccionales y de soporte a las decisiones y uso de Internet – Web

Uno de los sistemas de informaciónreferida en a las preguntas 1 y 2 “sistema de planeación y calendarización avanzada” están basadas en:

* E-Business Suite de Oracle (recorta el tiempo que transcurre entre el pedido de un cliente y la entrega del producto)
* Oracle Collaboration Suite y Oracle Portal (integra funciones de administración de datos, sistemas financieros, agenda, contacto con clientes)
* CrystalAnalysis (resalta tempranamente cualquier índice de reclamos o incremento inusitado de pedidos)

* Clasificar los sistemas de información.

Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y producción
Sistemas financieros y contables
Sistemas de recursos humanos
Sistema de procesamiento de transacciones
Sistema de información gerencial y apoyo a la toma de decisiones
Sistema de...