Erase una vez una fabrica.

En la decisión de un cliente al elegir un producto o servicio, hay un factor que juega un papel muy importante y determinante en dicha elección y es la calidad. En el libro “Erase una vez unafábrica” se plantea una didáctica historia acerca de ella.
Este libro nos permite entender la noción del sentido empresarial en el momento en el que el gerente de la fábrica Puntuación S.A, se percata delgran terreno que le está ganando la fábrica que se posesiona en el segundo lugar, Procesos S.A.

El principal aspecto que se plantea el gerente de esta empresa es el descubrir el punto exacto quebrinda la satisfacción del cliente cuando se decide a utilizar o no un producto o servicio, o sea aquello que representa la Calidad cuando se ve desde el punto de vista del cliente dependiendo de si elproducto resuelve o no las necesidades por las cuales está pagando.

Teniendo en cuenta que la calidad en una empresa es fundamental para su desarrollo, crecimiento y sostenimiento en el mercado,ella debe tener un sistema interno bien estructurado, en la que un gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos objetivos bien claros basados fundamentalmente en la satisfaccióndel cliente, objetivos estos que deben involucrar a todos los que participan en el proceso productivo, quienes deben estar debidamente capacitados y motivados para entender que la calidad esresponsabilidad de todos y ser conscientes de la importancia de elaborar un producto con unas características que en últimas satisfagan al consumidor.

El incidente que hace preocupar al gerente dePuntuaciones S.A. lo lleva a iniciar una investigación de mercado la cual arrojó un resultado que lo dejó absolutamente desconcertado, cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A. por que preferían comprarallí, la única respuesta que recibió fue: …por la calidad.

Luego de dar tantas vueltas a la respuesta, el gerente de Puntuaciones S.A queriendo hacer de todo para resolver el asunto de la...