Erase Una Vez Una Fabrica

Análisis
Erase una Vez una Fábrica, fábula sobre calidad.
Erase una vez una fabrica, es una fabula que relata la historia de una fabrica que se dedica a la venta de signos de puntuación, donde lo más importante es lograr y mantener la calidad, lo cual a través de la narración de dicha fábula parece difícil de alcanzar.
Esta fábula nos lleva a reflexionar sobre algunas situaciones en lasempresas y nos trasmite algunas recomendaciones que se pueden aplicar para lograr la tan ansiada calidad total en las empresas.
En esta fábula se plantea un aspecto bien importante y es lo que puede hacer la diferencia cuando un cliente compra un producto o servicio, es lo que llamamos calidad. La misma muestra cierta particularidad con el idioma español y sus acentuaciones. El personaje principal eraRUFO PUNTO, el cual era muy alegre y un día descubrió la puntuación por el cual nace su empresa Puntuación S.A., negocio pujante y establecido en el mercado. Todo cambio cuando apareció Procesos S.A., la cual fue quitándole clientela porque ofrecía mejores productos. La empresa puntuación fue decayendo y su jefe realizo una serie de cosas cómo estudios de mercado, consulto clientes, implementosistemas que no funcionaron como lo fue incentivar a las personas lo cual hacia que se enojarán más ya que el exigía el máximo, también implemento la supervisión extrema, también incluyo la supervisión de la mano derecha y la izquierda una era de diseño y la otra de producción. La situación se agrava cuando se recibe la visita de una clienta a la empresa Puntuación S.A., la cual manifestaba suinconformidad porque el producto no era de calidad y no llenaba sus expectativas, esto llenaba de inquitud al jefe de la empresa puntuación S.A.

Pero fue gracias a esta clienta que el jefe pudo entender y comprender lo que deseaban los consumidores, un producto de calidad.
No importa cuantos métodos de producción o cuántas ideas se tienen para mejorar un negocio o empresa lo más importante esenfocarse en el cliente y no tanto en el producto, hay que satisfacer las necesidades del consumidor del producto o servicio.
Sin embargo, en la época actual estas mejoras del producto o servicio implican calidad en todos los procesos.
Cuando una empresa decide vender un producto o servicio, debe empezar con una Investigación de mercado y no necesariamente tiene que invertir grandes cantidades dedinero en ella, es sencillamente a través de pequeñas encuestas o cuestionarios, los llamados focus group, donde se indague sobre cuales son las necesidades, especificaciones o incluso nivel de satisfacción, que el cliente requiere sobre el producto o servicio que se va a brindar en el segmento de mercado al cual se va dirigir. De esta forma se puede satisfacer en un alto porcentaje las necesidadesdel cliente, ya que en muchas ocasiones los gerentes de producción elaboran un producto tomando en cuenta sus satisfacciones o tomando como referencia los productos o servicios de la competencia y no considerando los requerimientos del cliente al cual se piensa dirigir el producto. En algunos casos estos productos fabricados no alcanzan la demanda esperada por lo que hay que disponer de altassumas de dinero para invertir en publicidad y promociones para salir del producto, cuestión que se hubiese evitado si tomáramos en cuenta las necesidades del cliente o consumidor.
Por otro lado, la calidad también implica:
* El esfuerzo de cada uno de los colaboradores, que cada individuo se sienta identificado con la empresa para la cual trabaja, que tenga sentido de pertenencia, que cada unoadquiera el compromiso y responsabilidad de su trabajo para el cual fue contratado, que piense de principio a fin en la mercadotecnia.
* El trabajo en equipo es involucrarse y comprender al compañero de trabajo, apoyarlo en las distintas funciones, ser colaborador y empático al mismo tiempo.
El trabajo en equipo permite la sinergia, es decir la unión de cada uno de sus integrantes, es mucho...