Escucha eficaz

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  • Publicado : 9 de mayo de 2011
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Es evidente que existe una gran diferencia entre oír y escuchar?
Oír no requiere atención ante quién nos está transmitiendo un mensaje, escuchar requiere todo nuestro interés: "me oye pero no meescucha".
Gran parte de nuestro tiempo lo pasamos escuchando. Pero solo retenemos una cuarta parte de la información que recibimos. Esto nos un problema. Para solucionarlo debemos aplicar y/o mejorarlas técnicas de escucha.
Una escucha eficaz debe ser paciente, precisa, analítica y activa. Para ello debemos apoyarnos en los siguientes principios:
-Interés y concentración.
-Agotar la capacidad derecepción para obtener una buena comprensión.
-Superar los obstáculos psíquicos.
-Escucha selectiva.
-Escucha crítica.
Interés: Realmente escuchamos poco y sólo cuando hay un verdadero interés enla conversación que se está manteniendo porque de alguna forma nos sentimos implicados. Esta actitud de escucha interesada se denomina escucha activa y supone:
-Prestar el mayor interés y atención alos mensajes verbales y no-verbales de nuestros interlocutores
-Hacer sentir que escuchamos.
Agotar la capacidad de comprensión.
Tenemos una capacidad de recepción del orden de 400 palabras/minuto. Cuando hablamos lo hacemos a una velocidad media de 125 palabras/ minuto, una conferencia se desarrolla alrededor de 100 palabras/ minuto. Tras estos datos podemos observar que no existesobrecarga o saturación alguna en nuestro sistema de escucha.
Lo que nos corresponde ahora es preguntarnos ¿Cómo mejorar? :
-Anticiparnos a los pensamientos del que habla, comparando nuestra expectativa conel oído.
-Complementar los argumentos del que habla, verificando nuestra capacidad de convicción.
-Repetir las ideas escuchadas, con el fin de descubrir la estructura interna del discurso.
-Tomarnota de los puntos más importantes del discurso.
Superar los obstáculos psíquicos: Nos encontramos con cuatro situaciones:
1. El oyente acepta la persona que habla y acepta sus manifestaciones....
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