Establecimiento de estandares de desempeño

INTRODUCCIÓN

El control en una organización es elemental, como bien está constituido en el diagrama del proceso administrativo. Aunque está al final del mismo esto no le resta importancia ya que su importancia radica en crear estándares de medición para comparar los resultados que obtuvimos en determinado período de tiempo con lo que teníamos estipulado, ó era nuestro objetivo.

Haydiferentes tipos de Control, como lo son el Control Estratégico que es a largo plazo y el táctico que es a corto plazo. Ambos están constituidos para informar a los superiores acerca del estado de las áreas que sean las que se están verificando, para que ellos tengan la opción de modificar aspectos para mejorar, o si así está bien, únicamente seguirlo.

Es por esto que el Establecimiento de Estándaresde Desempeño es de suma importancia en las organizaciones pues con esto no solo se puede saber el estado de la empresa (pues éstos dan información acerca de lo contable), sino también la oportunidad de saber como está la situación con el Recurso Humano, etc., pues el control abarca todas las áreas de la empresa.

CONTROL

Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir eldesempeño de los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados.

El término control se utiliza frecuentemente con las siguientes variantes:

* Función restrictiva y coercitiva. Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. En este sentido, el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta comocoerción, delimitación, inhibición y manipulación. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal.

* Sistema automático de regulación. Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático, o el funcionamiento de un sistema. Es el caso del proceso de control automático en las refinerías depetróleo y las industrias químicas de procesamiento continuo y automático. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona, automáticamente, la regulación necesaria para volver a la normalidad. Cuando algo está bajo control, significa que está dentro de lo normal.

* Función administrativa. Forma parte del proceso administrativo, junto con la planeación, laorganización y la dirección

La tarea principal del control es verificar que todo se haga conforme fue planeado y organizado, de acuerdo con las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

En el proceso administrativo, podemos utilizar la herramienta de control con los siguientes objetivos:

* Estandarizar el desempeño medianteinspecciones, supervisiones, procedimientos escritos o programas de producción.

* Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios, robos o mala utilización, mediante la exigencia de registros escritos, procedimientos de auditoria y división de responsabilidades.

* Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa, mediante entrenamiento de personal,inspecciones, control estadístico de calidad y sistemas de incentivos.

* Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales, mediante descripciones de cargos, directrices y políticas, normas y reglamentos y sistemas de auditoria.

* Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal,supervisión directa, vigilancia y registros, incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado.

* Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación, puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados.

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