estadistica experimental


2013
EMPRESA “MOVISTAR”

INTRODUCCION:
“INMARK” es un Grupo de consultores especializados en la inteligencia comercial y en el desarrollo empresarial. Esta empresa inició su actividad en el 2003, con acciones de investigación y de consultoría estratégica, así como de desarrollo de programas operativos.
Hoy, tras una década de presencia en Lima y en otras ciudades, Inmark-Perú posee unprofundo conocimiento del mercado local. Esto le ha permitido desarrollar proyectos para algunas de las más importantes empresas del país.
Además, ha facilitado a sus clientes el acceso a una red de recursos internacionales que acercan a esta empresa a las mejores prácticas de gestión vigentes en el mundo, lo que la convierte en un referente a nivel local e internacional.


TÍTULO DEL TEMA:MAVISTAR: Promociones para contrarrestar la baja en la preferencia de sus servicios de telefonía fija.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
De acuerdo a la norma aprobada por el congreso peruano, el cual indica que a partir del 28 de julio del 2014 cualquier usuario de telefonía fija puede optar por cambiar de operador sin perder su número. Este podrá elegir el mejor operador analizando variablescomo precio, calidad y variedad del servicio, lo cual puede perjudicar a MAVISTAR, haciendo que se reduzca de manera significativa su clientela. Esto en consecuencia, genera una gran interrogante en la empresa en querer saber ¿cuáles son las principales razones para que los usuarios de MAVISTAR, puedan ser dado de baja?, así mismo, estudiar el mercado que abarca el campo de lastelecomunicaciones, con el fin de poder brindar información suficiente para crear o presentar las mejores propuestas en servicios. Para ello, INMARK desarrollara un estudio dirigido principalmente a tres sectores importantes de lima metropolitana, para esto elaboraran una encuesta que será utilizada en una muestra, elegidos al azar y que forman parte de una determinada zona, los cuales deben contar con una rentabásica de 60 soles fijos, más los minutos adicionales de llamadas de larga distancia nacional e internacional.

OBJETIVO GENERAL:
Analizar las principales razones por las que los clientes de MAVISTAR deciden darle de baja al servicio de telefonía fija. Para que esto pueda ser factible se empleará algunas herramientas del programa SPSS.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
Analizar cuál es la proporciónde personas que prefieren Mavistar con respecto a otro operador
H0: Los usuarios están de acuerdo con el servicio de Mavistar
H1: Los usuario no se siente identificado con el servicio que brinda la empresa con respecto a sus competidores


Identificar el gasto promedio que el usuario está dispuesto a pagar por teléfono fijo en las diferentes zonas
H0: El usuario está conforme con elcosto del servicio brindado
H1: El usuario considera que paga un mayor costo por el servicio percibido.

Analizar el tiempo promedio que el usuario emplea en consumo( minutos adicionales , llamadas de larga distancia nacional e internacional)
H0: El usuario consume la renta fija establecida más la suma de otros minutos adicionales
H1: El usuario emplea un menor consumo a la renta fija.Identificar la proporción en el consumo del servicio de acuerdo a su nivel socioeconómico y al tipo de zona
H0: Las zona Norte, Sur, Este presentan similar consumo del servicio en minutos
H1: Al menos una de las zonas emplea un consumo menor del servicio en minutos

Identificar las características que la gente considera más relevantes al momento de elegir el servicio de telefonía fija.POBLACIÓN:
Todos los clientes de “MAVISTAR” que hacen uso del servicio de telefonía fija en Lima Metropolitana y que cuenten con una renta básica de 60 soles fijos.

MUESTRA:
Un subconjunto de los clientes de “MAVISTAR” que hacen uso del servicio de telefonía fija en Lima Metropolitana y que cuenten con una renta básica de 60 soles fijos.

UNIDAD ELEMENTAL:
Un cliente de...