Estadistica

MAPA CONCEPTUAL DE MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

 
 

Facultad de Administración 
Centro de Educación a Distancia
Bogotá, Colombia
11-09-2011

Taller de estadística

La empresa Bicicletas Todo terreno, ha reunido la información de los reclamos recibidos durante el primer cuatrimestre del 2011 (Tabla siguiente).
1. Elabore un análisis estadístico que permite identificar lasprincipales causas de los reclamos.

Datos estadísticos

Según los datos estadísticos podemos concluir que el promedio de reclamos esta en 14,2 en un valor máximo de 22 reclamos el cual es un porcentanje que sobre pasa el 50% de reclamos que en este caso son los rines dañado y sillas sueltas el cual fue tabulado en el transcurso de 4 meses a este reclamo de mayor índice la empresa debe buscarsoluciones que ayuden a mejorar estos problemas, con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y reducir el numero de reclamos y pues con esto se lograría un mejor servicio al cliente. Dentro del valor minimo encontamos 5 reclamos que se debe alas llantas rotas es una causa muy minima pero no sedebe descuidar al igual que todos los reclamos se debe catalogar en un rango mas bajo pero al igual sedebe tratar para evitar este tipo de reclamos .
2. Utilizando el método de Paretto, indique cuales son las causas que debe priorizar la empresa para optimizar el uso de recursos en la solución de los reclamos.

Causa | Total de daño | Porcetaje | Acumulado daño | % Acumalado |
Llanta rota | 5 | 7% | 5 | 7% |
Pintura en mal estado | 10 | 14% | 15 | 21% |
Freno defectuoso | 16 | 23% | 31| 44% |
Silla suelta | 18 | 25% | 49 | 69% |
Rin dañado | 22 | 31% | 71 | 100% |

Grafica de Pareto

Según la gráfica de Pareto, la empresa de bicicletas todo terreno debe enfocarse en la causa de mayor porcentaje de la tabla de la información realizada en este caso las causas más importantes en la que debe enfatizar la empresa es en las sillas suelta y los rines, porque en la cual segúnla tabulación realizada el 25% de las ciclas en el tiempo de 4 meses tienen sale con un problema en la sillas y un 31% de las ciclas en este mismo periodo de tiempo cuenta con los rines dañados según la gráfica de Pareto, estos son las dos causas más importantes porque sobre pasan el 50% de reclamos hechos por los usuarios en el primer cuatrimestre del año, por lo cual la empresa debe actuarrápido en la búsqueda de la solución a estos dos problemas.
La Facultad de Medio Ambiente efectuó una encuesta entre los fumadores de la U. Reunió la información de la siguiente Tabla, respecto a la pregunta ¿Cuántos cigarrillos fuma al día?

2 | 5 | 7 | 5 | 1 |
4 | 2 | 6 | 3 | 3 |
1 | 6 | 4 | 1 | 4 |
3 | 5 | 3 | 3 | 6 |
2 | 2 | 2 | 4 | 2 |
4 | 3 | 6 | 1 | 7 |
3 | 4 | 5 | 2 | 3 |
2 | 5| 3 | 5 | 1 |
6 | 3 | 6 | 7 | 7 |
2 | 2 | 1 | 2 | 3 |
3 | 3 | 3 | 8 | 8 |
1 | 4 | 6 | 5 | 4 |

3. Por medio de un histograma de frecuencias elabore el análisis de los datos relativos y acumulados de la tabla de fumadores.

Tabla Histograma de frecuencia:

Grafica Histograma de frecuencia

Este histograma de frecuencias nos representan el conjunto de datos de cigarrillos fumadospor alumno de forma cuantitativa, es decir la frecuencia o cantidad de cigarrillos que se fuma en el transcurso del día. En el eje horizontal o de las abscisa se representan la cantidad de cigarrillos que alumnos fuman, en el eje vertical encontramos la frecuencia o total de alumnos que fuman las cantidades anteriormente nombradas. Lo importante de este histograma es determinar los puntos máximosy mínimos de la gráfica con el fin de conocer cuál es la tendencia máxima y mínima y asi ya sea llevar a cabo una solución para este problema dado el caso. En este caso la frecuencia mas alta que nos arroja el histogramas 14 personas se fuman 3 cigarrillos al día y la minina es que 2 personas se fuman 8 cigarrillos, En conclusión se puede ver muy claramente en este histograma la tendencia o...